Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Многие пользователи сегодня выбирают Viber в качестве основного мессенджера. Он достаточно удобный и позволяет совершать бесплатные звонки и отправлять сообщения всем людям, которые добавлены в телефонную книгу. Также можно отправлять другим пользователям своё местоположение и стикеры, играть с ними в игры и т.п. Главное, чтобы у них также была учетная запись в Вайбере.

Если пользователя нет в мессенджере, приложение дает возможность его пригласить. Как только он установит приложение, появится возможность общаться.

А при попытке отправить сообщение пользователю, который удалил Вайбер, вы получите уведомление о том, что мессенджер больше не установлен у этого контакта.

Как добавить контакты?

С номерами из телефонной книги всё понятно – они подтягиваются автоматически. Но что делать, если хочется пообщаться в Вайбере с человеком, которого у вас в телефонной книге нет?

Добавление вручную

Пошаговая инструкция по добавлению людей в Вайбер выглядит так:
1. Запустите мессенджер.

2. Откройте меню и нажмите на кнопку «Добавить контакт». Она выглядит как человечек с плюсиком слева.

3. Затем с помощью клавиатуры телефона введите номер абонента в специальное поле.

4. Нажмите кнопку «Готово».

После этого вы сможете свободно общаться в Вайбере с обладателем номера.

Добавление при помощи QR-кода

Есть ещё один способ добавить людей в Вайбер в обход телефонной книги – это QR-код. Он здорово экономит время, но работает только в том случае, если тот пользователь, с которым вы хотите общаться посредством мессенджера, находится рядом. Чтобы этот способ сработал, нужно, чтобы последний открыл в Viber свой QR-код, а вы его отсканировали.

В этом случае инструкция будет следующая.
1. Вы дублируете первые 2 шага из прошлой инструкции, то есть запускаете мессенджер, заходите в основное меню, а затем в подменю добавления контакта.

2. Затем ваш друг должен открыть свой QR-код в приложении. Для этого надо в основном меню нажать на кнопку «Выбрать QR-код», после чего откроется страница, с которой можно считать информацию.

3. Вы же в подменю добавления контакта нажимаете на кнопку «Сканировать QR-код» и подносите своё устройство к устройству другого пользователя. Теперь нужно дождаться, пока данные обработаются, и номер сохранится в памяти приложения. Как только это случится, можно приступать к общению.

Новые контакты не отображаются – что делать?

После добавления нового пользователя нужно проверить, отображается ли он в списке. Бывает баги, из-за которых его может не быть видно. Если такое случилось, перезагрузите устройство.

Если перезагрузка не помогла, проверьте, не вышли ли обновления для мессенджера. Ошибка может возникнуть из-за того, что на вашем устройстве стоит не последняя версия. В этом случае нужно обновить Вайбер.

Если и это не помогло, просто переустановите Viber.

Чаще всего одно из этих действий помогает решить проблему, и нужный контакт появляется.

Проблемы с синхронизацией контактов

Однако проблемы с добавлением новых друзей – далеко не единственный баг, с которым можно столкнуться в мессенджере. Иногда пользователь не видит контакты в мессенджере вообще, а значит, у него нет возможности звонить и принимать сообщения. Это означает, что приложение почему-то потеряло связь с адресной книгой телефона, другими словами, сбилась синхронизация.

Какие действия можно предпринять, если все или часть номеров пропали?

1. Проверьте доступ к сети интернет. Возможно, у устройства возникли проблемы с приемом сигнала 3G, 4G или WiFi. Без нормального интернета мессенджер не синхронизирует данные.
2. Обновите список контактов приложения. Для этого потяните экран вниз, а затем отпустите.
3. Проверьте в настройках устройства, какие контакты отображаются в Вайбере. Для этого нужно выбрать «Все контакты». Для iPhone этот путь выглядит так: «Настройки – Почта, адреса, календари – Импортировать контакты SIM».
4. Попробуйте удалить из адресной книги телефона и добавить обратно номер человека, с которым вы общались в Вайбере. Если он после этого появится в списке контактов мессенджера, значит, синхронизация произошла.
5. Проверьте, правильно ли записаны номера в телефонной книге. Правильная запись – это по формату +3ХХХХХХХХХХХ (то есть код страны, код оператора, номер).
6. Перезагрузите телефон.

Если ни один из вышеперечисленных способов не сработал, просто удалите приложение и установите его заново.

С другой проблемой синхронизации сталкиваются те, кто пользуется одновременно и мобильной, и веб-версией приложения. В установленной на компьютере версии Вайбера могут не отображаться последние добавленные друзья. В этом случае можно также проверить подключение к интернету, перезапустить программу, перезагрузить компьютер или удалить и установить заново веб-версию приложения.

Управление «чёрным списком»

В Вайбере также есть возможность заносить людей в чёрный список, то есть блокировать их. Если вы заблокируете кого-нибудь из своего контакт-листа, то больше не будете принимать от него сообщения и звонки.

Отправленный в черный список пользователь не получает никаких уведомлений , то есть он по-прежнему сможет писать сообщения, просто до вас они не будут доходить. При этом заблокированные пользователи смогут увидеть ваш профиль, посмотреть статус и добавлять вас в группы. Если вы пользуетесь веб-версией приложения, то они смогут даже совершать звонки на ваш компьютер или планшет.

Что касается истории сообщений, то после блокировки пользователя она не удаляется. И у вас, и у отправленного в черный список будет к ней доступ. Если вы хотите избавиться от истории, придется делать это вручную.

Как заблокировать контакт?

Если пользователь не добавлен в вашу адресную книгу и шлет вам сообщения (чаще всего – это спам с незнакомого номера), приложение автоматически отправляет уведомление: «Этого номера нет в вашем списке контактов». Рядом с ним находятся 2 кнопки: «Добавить» и «Заблокировать». Нажав на последнюю, вы сможете избавить себя от нежелательных сообщений – контакт будет заблокирован.

Второй способ позволяет блокировать тех, кто есть в вашей телефонной книге. Для этого нужно войти в контакт и открыть меню. Среди прочих вариантов будет опция «Заблокировать».

Разблокировка контакта

Если вы хотите вернуть пользователя из черного списка, всегда есть возможность его разблокировать. Для этого нужно открыть пункт «Дополнительные параметры» в основном меню и перейти по маршруту «Настройки – Конфиденциальность – Список заблокированных номеров».

В этом списке нужно найти собеседника, которого вы хотите удалить из бана, и нажать на кнопку «Разблокировать». Но если при этом пользователь отправлял вам сообщения во время блокировки, они не восстановятся.

Пользователь Вайбера может довольно легко управлять своим списком контактов. Все операции с контактами в мессенджере построены по принципу максимальной простоты и удобства. Иногда могут возникать проблемы с синхронизацией, но и их решение не требует выполнения сложной последовательности действий.

Как известно, ничего не вечно и хоть какие – либо сбои в работе компьютерной программы – относительно привычное и нормальное явление. Зачастую, все проблемы Вайбер связанны со сбоем в работе сервера или ошибкой в коде программы.

Конечно же, как только разработчики выявляют факт появления неполадок и сбоев, все силы бросаются именно на их ликвидирование, ибо каждый клиент очень важен и нужен компании. изо всех сил старается минимизировать сбои и неприятный осадок, который остаётся у пользователей после неприятных казусных случаев и лагов.

За время существования Viber на рынке информационных технологий, на его работу было несколько нареканий, которые касались отказа системы от синхронизации номеров с контактной книги. К примеру, при наличии в телефоне 2-х сим – карт, информация с одной не читалась, а данные со второй просто выбивались и происходил сбой в авторизации странички. Возможно, данная проблема может быть связанна с отсутствием высокоскоростного интернета или перегруженностью сети.

Если у вас возникла идентичная или похожая ситуация, то проверьте интернет – подключение, ведь возможно, проблема таиться именно здесь. В том случае, если дело не в подключении, то перезагрузите приложение – возможен огромный наплыв пользователей (бывает зачастую в период час – пика) и система просто не успевает отвечать на все запросы. Если никаких изменений в лучшую сторону не наблюдается, то обратитесь в службу технической поддержкиили отправьте соответствующий тикет с детальным описанием сложившийся проблемы.

По какой причине Viber не видит номера?

К сожалению, проблема сбоя синхронизация персональных данных с контактной книги в приложение – довольно распространённая проблема, которая приносит целый ряд неурядиц: потеря контакта, отсутствие возможности бесплатного общения с родственниками/друзьями.

Если проблема возникла, а информационно-аналитическая служба еще не успела дать ответ, то можете попробовать исправить проблему самостоятельно, учтя 2 варианта, ведущих к появлению источника проблемы:

• номера в телефонной книги должны начинаться с +3/+7 и т.д, в зависимости от кода страны, где проживает абонент;
• если очень нужно связаться с конкретным абонентом, то впишите его номер непосредственно в поле цифрового ввода в мессенджере.

Если с телефоном дела обстоят немного проще, то с иным девайсом решить это практически невозможно. Абсолютно все операции прямо касаются номера сим – карты и его активации. Поэтому, здесь выход лишь деактивация версии с иного гаджета. Кстати, зачастую, проблема не отображения контактов связанна с наличием излишне большого количества установленных версий на один и тот же номер.

Еще один из вариантов решения проблемы, связанной с не читаемостью контактов – загрузка обновленной версии . Процесс загрузки не только внесет усовершенствованные коррективы, но и частично исправит имеющиеся несовпадения и серверные сбои.

Если же никакой из способов вам не помог, то обратите внимание на самый верный, но немного радикальный метод – обнуление номеров на полотне сервера. Но перед тем, как осуществить обнуление, подумайте о привязке к странице в Фейсбуке (если у вас такая имеется), так вам будет легче отсканировать хоть часть данных.

Если же вы перепробовали много вариантов, но лояльные способы не помогают, обратите внимание на такие рекомендательные советы:

• деактивируйте программы на всех девайсах, кроме основного – на смартфоне;
• осуществите повторную активацию (с того же номера), а все контакты, как и должно быть автоматически подтянуться с сервера;
• заходим в основное меню и нажимаем на «Отключить учетную запись»;
• активировав программу, контакты синхронизируются автоматически.

Компания Вайбер приносит свои извинения за возможные сбои в работе и приложит все усилия, чтобы ликвидировать их в кратчайшие сроки. От вас, как от пользователя, требуется лишь оставить запрос/ написать письмо в службу технической поддержки с описанием проблемы. Для более быстрого ответа, позаботьтесь о том, чтобы письмо было составлено на английском языке (вариант машинного перевода также допустим).

Пожалуй, каждому, кто пользуется мессенджерами для повседневного и делового общения, хоть раз в голову закрадывались сомнения: а насколько это безопасно? Кто-то не хочет, чтобы другие видели его фото и статус, кто-то боится, что его сообщения прочитают без разрешения, а кто-то просто не намерен делиться ни с кем своей личной информацией.

Для тех, кто использует , специалисты дают 7 полезных советов, как сделать общение с помощью этого мессенджера более безопасным. Изначально эти рекомендации были разработаны для Android-версии, но они актуальны также для iOS и Windows.

1. Скройте статус «Online» от других пользователей

Согласитесь, бывают случаи, когда Вам не хочется, чтобы кто-то видел, что Вы онлайн. Например, если Вы открыли приложение, чтобы просто прочитать старую переписку или посмотреть присланные фотографии. Чтобы не показывать свой статус «Online» в Viber , зайдите в раздел настроек мессенджера, выберите категорию «Privacy» и снимите галочку с пункта «Share ‘Online’ Status». Теперь даже если Вы зайдете в Viber , Ваши собеседники об этом не узнают.

2. Скройте фото профиля от неизвестных контактов

Конечно, в Viber очень много пользователей с одинаковыми именами и фамилиями, поэтому если у Вас есть фото, то найти Вас в общей базе будет намного проще. Но если Вы не хотите выставлять свою фотографию на , зайдите в настройки Viber , в разделе «Privacy» выберите «Profile photo» и выберите «Nobody».

3. Не сохраняйте картинки из Viber в галерее своего телефона

Когда Вы отправляете или принимаете фото через Viber , они хранятся в отдельной папке, доступ к которой осуществляется через галерею Вашего телефона. Вы можете скрыть эти фото следующим образом:

• Загрузите файл менеджер типа Cabinet Beta или i.e ASTRO
• Зайдите в «viber/media/Viber Images»
• Создайте новый файл с названием.nomedia и сохраните его

4. Скройте статус «просмотрено» от Ваших контактов

Не хотите, чтобы Ваши друзья обижались, не получив от Вас ответ на сообщение, которое Вы уже получили и прочитали? Есть маленькая хитрость. Зайдите в настройки Viber , выберите раздел «Безопасность» и снимите галочку с пункта «Share ‘Seen’ status». Теперь прочитаете Вы сообщение или нет – Ваш собеседник об этом не узнает.

5. Уберите статус «Using App»

Все приложения и игры, которые Вы установили на свой телефон из раздела «другие», синхронизируются с Viber . Таким образом, установленные Вами приложения являются доступными и ля Ваших контактов из мессенджера. Не хотите, чтобы собеседники знали о Вас слишком много? Зайдите в раздел настроек Viber в раздел «Privacy» и снимите галочку с пункта «Share ‘Using App’ status».

6. Запарольте Viber с помощью кода

Может случиться, что Ваш телефон попадет в руки к другому человеку – например, кому-то из членов семьи или друзей. А может, и вовсе кому-то постороннему. Чтобы никто не смог прочитать Вашу переписку в Viber , лучше всего заблокировать приложение. Сам мессенджер не предполагает блокировку, однако блокирующие программы можно легко скачать и установить. Кстати, можно даже сделать так, чтобы пароль к Вашему Viber -аккаунту отличался от пароля на весь телефон. А если Вы используете Android-смартфон со сканированием отпечатка пальцев, то Вы можете заблокировать Viber при помощи этой функции.

7. Делайте резервную копию Вашей переписки

Хотя история переписки хранится во внутренней памяти Viber , резервное копирование позволит Вам сохранить историю Вашей переписки вне Вашего телефона. Правда, восстановить ее обратно на телефон потом будет невозможно, т.к. это противоречит правилам Viber .

Привет, друзья!

Важно: Так как вопросов много, то очень рекомендую прочитать еще две статьи, в которых я отвечаю на множество вопросов:

1. Что такое Вибер (там даже видеоинструкции есть)

2. Как установить Вибер на компьютер?

Там же Вы сможете скачать 5 видео, где все наглядно показываю и отвечаю на большинство вопросов.

Но сначала внимательно прочтите статью ниже и почитайте комментарии, в которых я отвечаю на множество Ваших вопросов.

Итак, приступим!

Я вот своим клиентам (далеко не бедным людям, между прочим) в качестве бонуса часто настраиваю Viber на их любимых айфонах. И каждый раз меня удивляет с каким энтузиазмом они начинают им пользоваться, в надежде сэкономить большие суммы на связь. И экономят, что самое главное.

Один мой товарищ “посадил” на Вибер всю свою семью. Да что говорить, я с женой общаюсь при помощи этой чудо – программы.

Это все к тому, что люди, которые ЗНАЮТ цену деньгам уже пользуются ей. Любопытное наблюдение из жизни: бедный человек, в 99% случаев не знает цену минуты на своем тарифном плане. Богатые люди же – в большинстве случаев знают.

Ну, а если Вы до сих пор не знаете, что такое Viber, читайте далее и начинайте экономить!

Что это такое?

Это бесплатная программа, которая позволяет бесплатно звонить к другим людям, у которых ТОЖЕ установлен Вибер. Вы платите только за интернет-трафик. Например, мне это обходится в 4,5 руб.день за безлимитный доступ в Интернет от Билайна.

Если дома есть Wi-Fi, то даже за GPRS- трафик не нужно будет платить.

Все мной очень подробно расписано вот в этой моей статье:

Но вопросы все равно возникают и в решил написать FAQ в раздел “Для клиентов” (Часто задаваемые вопросы. Вот как переводится аббревиатура FAQ, а не то, о чем подумали некоторые: –)

FAQ:

1. Кому я могу позвонить?

Любому человеку, у которого тоже установлена эта же программа. Из интерфейса приложения можно совершать обычные звонки людям через обычную сотовую связь. Будьте внимательнее. В видео ниже показано, как делаются звонки.

2. За что я буду платить?

Только за интернет-трафик. Сейчас у каждого оператора из большой тройки (Мегафон, Билайн, МТС) есть хорошие предложения по безлимитному интернету с телефона. Лично мне, повторюсь, это удовольствие обходится в 4,5 руб./сутки.

Если у Вас помегабайтная тарификация, то может получиться очень дорого. Подключайте у своего ОПСОСА (оператора сотовой связи, а не то, о чем вы подумали) опцию безлимитного доступа в интернет!

Как видите, полной и абсолютной экономии не получится. Но она будет очень значительной.

Повторюсь, что можно сделать и обычный звонок из интерфейса программы. Будьте внимательней. Такой звонок протарифицируется.

3. Какая скорость доступа в Интернет потребуется для работы с Вибером?

Например, я предпочитаю общаться текстовыми сообщениями и телефон работает в режиме 2G, что экономит и батарею и трафик. Для голоса необходим уже 3G или доступ по Wi-Fi

4. Это чудо работает на любом телефоне?

Нет, к сожалению. Официально поддерживаются только следующие операционные системы:

Как установить и настроить,

Неважно, какой у Вас производитель телефона. Nokia, Samsung или другой бренд. Главное, чтобы он работал на одной из четырех ОС из списка выше. Мало того – этот продукт можно установить даже на плеер iPOD.

5. Сколько стоит это приложение? Куда платить?

Сама программа бесплатна! Если с Вас просят деньги, то скорее всего Вас пытаются обмануть. Качайте её только из официальных источников.

6. Где скачать версию для компьютера?

Да, такая возможность теперь есть. как установить на компьютер или смотрим видео:

7. У меня Мегафон и я даже не могу пройти регистрацию через СМС

Да, есть такая проблема. Попробуйте пройти регистрацию подключившись через Wi-Fi. Во многих кафе и торговых центрах раздают Вай-Фай бесплатно.

8. У меня iPhone 4 и возникла проблема при установке. Появляется сообщение Notifications are OFF. Что делать?

Вот эта статья на монгольском поможет Вам: –) Ну а если без шуток, то действительно, с АйФонами есть проблема. Читайте статью. По картинкам все ясно и понятно.

9. Я ничего не понял! Как установить?

Смотрим видео: –)

10. Как занести контакт?

Ну, тут совсем все просто. Например, у Вашего друга установлено это чудесное приложение. Достаточно занести его номер телефона в контакты Вашего телефона (обычным образом). И он автоматически появится в Вайбере.

Очень удобно. Все автоматически подтягивается из обычных контактов.

11. Могу ли я звонить с планшета?

Да, конечно. Но, повторюсь, официально поддерживается следующий список операционных систем:

Для iPhone, iPad, iPod устанавливаем только с официального сайта отсюда: Viber — Viber Media, Inc.

Но, кстати, абсолютное большинство планшетов и использует эти ОС. Проблем не должно возникнуть. Главное – иметь доступ в Интернет.

Друзья, задавайте свои вопросы в комментариях!

Подписывайтесь на новости блога , и Вы будете первыми узнавать о новых и классных сервисах: —)

12. Я в роуминге. Сколько я буду платить за звонок в Вайбере?

Неважно, где Вы находитесь. Главное, чтобы был доступ в Интернет. Если в роуминге у вас есть доступ в сеть, то будете платить только за трафик. Но учтите, что в роуминге он очень дорогой и каждый мегабайт может стоить бешеных денег:)

Поэтому, лучше подключиться через WiFi и звонить уже через него.

13. Как сменить мелодию звонка?

На данный момент это невозможно сделать.

14. У меня двухсимочный телефон.Могу я установить сразу две программы?

Нет, не получится:)

15. Почему Viber Не работает? Пишет, что сеть недоступна?

Друзья, такое бывает. Сервис очень популярный и он несколько раз уже падал на пару часов. Не знаю от чего, но такое бывало. Как правило, аварию устраняют за 2-3 часа.

16. У меня Нокия. Почему я не могу совершать голосовые звонки?

Насколько знаю, такова политика компании Нокия. Они продвигают Скайп и по маркетинговым соображениям можно обмениваться только текстовыми сообщениями.

17. Программа на компьютере на английском языке. Где русский?

Нет его. К сожалению, Вибер для компьютера поставляется только с английским языком. Учите английский! :)

18. Я хочу отправить другу кинофильм через эту программу. Почему не получается?

Друзья, эта программа не предназначена для пересылки ОГРОМНЫХ файлов. Для этих целей есть другой софт.

19. Можно ли восстановить переписку? Я случайно все стер!

Нет, нельзя. У меня вот не получилось, если знаете как — подскажите:)

20. Как получить детализацию звонков через Viber?

Никак. Если только в истории звонков посмотреть. Но Ваш сотовый оператор не сможет вам дать такую информацию, так как он учитывает только интернет-трафик (сколько мегабайт было использовано)

На данный момент официальных инструментов для просмотра детализации звонков нет.

21. Как поставить пароль на программу? Я не хочу чтобы жена знала, кому я звоню:)

Никак. Если скрываетесь от жены, то поставьте пароль на доступ к самому телефону. Так проще и надежнее:)

22. Я отправила сообщение своему парню. Как его удалить? Я передумала:)

Никак. Если только добраться до телефона парня и тайком его удалить:) Шучу, конечно — это карается законом. Но со своего телефона это сделать невозможно.

23. Я не нашел ответ на свой вопрос!

Почитайте комментарии вот на этой странице:

Там куча комментариев с вопросами и ответами!

Уважаемые читатели блога!

Вижу, что вопросов и проблем очень много по установке Viber, поэтому я решил записать несколько уроков по установке и использованию этой программы. Вы, конечно, можете прочитать все комментарии ниже, но поверьте, лучше посмотреть эти уроки и найти ответы на свои вопросы.

Просто посмотрите видео, и все станет понятно:-) В них я рассказываю как установить программу на телефон, на компьютер, какие могут быть проблемы и так далее. Согласитесь, что лучше один раз увидеть, чем 100 раз прочитать или услышать:)