Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине "менеджмент" учебно-методический материал на тему. Основы менеджмента учебно-методический комплекс Похожие работы на - Учебно-методический комплекс по дисциплине "Менеджмент"

УДК 339.9:005(075.8) ББК 65.5-21я73

Р е ц е н з е н т ы:

доктор педагогических наук, профессор В. Ф. Володько ; кандидат экономических наук, доцент Е. А. Семак

Данильченко, А. В.

Д18 Международный менеджмент: учеб.-метод. комплекс для студентов фак. междунар. отношений, обучающихся по спец. 1-25 01 03 «Мировая экономика» / А. В. Данильченко, О. Ф. Малашенкова, К. В. Якушенко. – Минск: БГУ, 2012. – 155 с.

ISBN 978-985-518-553-7.

Учебно-методический комплекс соответствует структуре и тематике учебной программы по дисциплине «Международный менеджмент». Включает краткий курс лекций, программные, практические (вопросы, задания, кейсы, деловые игры), методические материалы для самостоятельной работы.

Адресуется студентам факультета международных отношений БГУ, изучающим проблемы мировой экономики, а также аспирантам, преподавателям, научным и практическим работникам.

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Учебно-методический комплекс (УМК) по дисциплине «Международный менеджмент» создан в соответствии с требованиями Положения об учебно-методическом комплексе БГУ и предназначен для студентов, обучающихся по специальности «Мировая экономика». Содержание разделов УМК отвечает образовательным стандартам данной специальности, структуре и тематике учебной программы.

Главная цель УМК – интенсификация учебного процесса и активизация самостоятельной работы студентов по дисциплине «Международный менеджмент».

Структура УМК:

1. Учебно-программные материалы, включающие содержание учебной программы по курсу «Международный менеджмент» для студентов экономических специальностей, список рекомендуемой литературы для самостоятельной подготовки студентов.

2. Краткий курс лекций по вопросам международного менеджмента. Содержит четко структурированный теоретический материал по основным вопросам курса. Может быть использован для самостоятельной подготовки студентов к лекциям и проверочным работам; обеспечивает возможность «опережающего обучения», т. е. предварительного ознакомления студентов с темами лекций.

3. Учебно-практические материалы – вопросы, задания, тесты, кейсы, деловые игры, а также учебно-методические материалы для самостоятельной работы студентов, подготовки рефератов, докладов и презентаций.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО курсу « МЕЖДУНАРОДНый

МЕНЕДЖМЕНТ»

Учебная программа дисциплины «Международный менеджмент» предназначена для изучения вопросов управленческой науки и практики студентами отделения мировой экономики; разработана на основе базовой учебной программы дисциплины «Основы менеджмента и международный менеджмент» № 570, от 31.10.2007 г. для специальности «Мировая экономика». Содержание программы соответствует требованиям государственного образовательного стандарта и квалификационным характеристикам специалиста в области мировой экономики.

Знания в области управления являются важнейшим элементом социально-гуманитарного и экономического образования, одной из составных частей общего мировоззрения. Управленческое образование формирует навыки руководства людьми, а через них социальноэкономическими процессами в самых разных сферах человеческой жизни и трудовой деятельности. Особые требования предъявляются к уровню управленческого образования будущих специалистов в области мировой экономики, что определяет цели и задачи преподавания дисциплины «Международный менеджмент».

Цель учебной дисциплины «Международный менеджмент» – освоение студентами базовых теоретических знаний и приобретение ими практических умений в управленческой деятельности в сфере международного бизнеса.

Задачи дисциплины:

zz дать студентам основополагающие представления об организации деятельности международных компаний, наметить общие направления эффективного управления ими;

zz изложить систему научных знаний, которые составляют теоретическую и методологическую основу управления субъектами хозяйствования в мировой экономике;

zz ознакомить с современными концептуальными подходами к международному менеджменту;

zz объяснить важнейшие принципы, функции и методы научного управления, их содержание и логические взаимосвязи между ними, которые используются в международной сфере;

zz раскрыть ситуационные переменные внутренней и внешней среды организации, а также внешней среды международного бизнеса;

zz объяснить связующие процессы в организации, механизмы принятия управленческих решений в международной компании;

zz обосновать важнейшие инструменты стратегического планирования и управления на уровне международной компании;

zz познакомить со стилями руководства и лидерством, а также особенностями их проявления в международной сфере бизнеса;

zz раскрыть специфику международного менеджмента, стратегии интернационализации фирмы, эволюцию организационных структур международных компаний, проблемы международного маркетинг-менеджмента;

zz рассмотреть этические аспекты международного менеджмента; zz развить умения и навыки поиска необходимой информации для

принятия управленческих решений в сфере международного бизнеса.

В результате изучения дисциплины студент должен:

zz знать важнейшие научные школы управления и современные подходы к международному менеджменту; принципы, функции и методы научного управления, их содержание и логические взаимосвязи между ними; ситуационные переменные внутренней и внешней среды организации; связующие процессы в организации, механизмы принятия управленческих решений; важнейшие инструменты стратегического планирования и управления в сфере международного бизнеса; стили руководства и управления; специфику международного менеджмента, этические аспекты международного менеджмента;

zz уметь самостоятельно анализировать управленческие проблемы и принимать решения, отвечающие конкретной ситуации; ориентироваться в многообразной проблематике по международному менеджменту; использовать знания для принятия рациональных управленческих решений и осуществления предстоящих социальных и профессиональных ролей; осуществлять поиск и анализ необходимой информации из различных источников; аргументировать собственную позицию в ходе обсуждения управленческих проблем; решать задачи и тесты, служащие закреплению учебного материала по международному менеджменту.

Для глубокого изучения данной дисциплины студенты должны иметь базовые знания по таким предметам, как основы менеджмента, микроэкономика, мировая экономика, международные экономические отношения, основы внешнеэкономической деятельности, экономика предприятия, международное торговое право.

ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

		Наименование темы			Семинарcкие
		Наименование темы

		Специфика международного
		менеджмента
		менеджмента
		Международная компания
		как объект управления
		как объект управления
		Международный проектный
		менеджмент
		менеджмент
		Внешняя среда в междуна-
		родном бизнесе
		родном бизнесе
		Модели и стратегии интер
		национализации деловой ак-
		тивности
		Организационные структуры
		международных компаний
		международных компаний
		Международный маркетинг-
		менеджмент
		менеджмент
		Финансово-кредитное обес
		печение международных опе-

		Этические аспекты междуна-
		родного менеджмента
		родного менеджмента

Т е м а 1. Специфика международного менеджмента

Предмет и подходы к определению международного менеджмента. Подходы к определению международного менеджмента Дюльфера, Белорусова, Пивоварова. Международная деловая активность компании. Объекты и субъекты международного менеджмента.

Специфические черты и особенности международного менеджмента. Сравнительные исследования менеджмента. Периоды развития международного бизнеса.

Уровни управления в международных компаниях и типы заграничных менеджеров. Классификация менеджеров в международном бизнесе и их основные функции. Подходы к отбору персонала в международных компаниях. Типы заграничных менеджеров, их преимущества и недостатки.

Ролевые функции международного менеджера и их характеристика.

Т е м а 2. Международная компания как объект управления

Понятие международной компании и ее признаки. Статус предприятия как международного. Количественные критерии и качественные признаки международной компании. Индекс транснациональности и его значение.

Классификация международных компаний по отраслевой принадлежности, по характеру собственности, по организационно-правовой форме.

Типы и структурные единицы международных компаний. Транснациональные компании (ТНК) и многонациональные компании (МНК). Структурные единицы международных компаний: штаб-квартира го-

ловной компании, зарубежный филиал, дочерние компании, ассоциированные фирмы, представительство. Иностранные предприятия. Сов местные предприятия.

Холдинги и альянсы как корпоративные объединения.

Т е м а 3. Международный проектный менеджмент

Понятия проекта и проектного менеджмента в международном бизнесе. Характеристика проекта и его фазы.

Жизненный цикл инвестиционного проекта. Характеристика предын вестиционной, инвестиционной и эксплуатационной фаз проекта. Технико-экономическое обоснование проекта.

Особенности организации проектов и управления ими. Малые и мегапроекты, участники проектов.

Типы международных проектов. Соотношение между проектным и институциональным менеджментом. Проблема управления сооружением объекта за границей и его передача институциональному менеджеру.

Т е м а 4. Внешняя среда

в международном бизнесе

Международное окружение и подходы к его определению. Определение чужеродности окружающей среды. Формы проявления степени чужеродности среды, ее измерение. Управленческие подходы к внешней среде.

Предприятие как система партнерства и социотехническая система. Трактовка предприятия в управленческой науке. Целевые субъекты предприятия. Правовое регулирование взаимоотношений между внутренними партнерами в зарубежной стране. Внутренние факторы предприятия: цели, задачи, технология, структура, ресурсы. Характер их взаимодействия.

Система внешних партнеров по бизнесу как составная часть экономического окружения. Внешние партнеры по взаимодействию в международном бизнесе: прямые партнеры и посредники. Важнейшие парт неры в заграничном бизнесе.

Слоистая модель дифференциации окружающей среды Дюльфера. Характеристика слоев и их графическое изображение. Взаимосвязи и взаимодействия слоев окружающей среды в международном бизнесе.

Поведение заграничного менеджера как результат влияния внешнего окружения. Теоретическое и практическое значение модели Дюльфера.

Методики анализа внешней среды в международном бизнесе.

Т е м а 5. Модели и стратегии интернационализации деловой активности

Сущность интернационализации и подходы к ее объяснению. Понятие интернационализации фирмы. Мотивы интернационализации и препятствия для ее осуществления. Мероприятия по стимулированию. Поведенческие подходы объяснения интернационализации.

Виды деловой заграничной активности и модели интернационализации. Ступенчатая модель интернационализации Майснера. Комбинированная модель интернационализации деловой активности. Модель функциональной и институциональной интернационализации Дюльфера. Их суть и значение для международного менеджмента.

Предпосылки, цели и фазы процесса интернационализации. Внутренние и внешние предпосылки международной предпринимательской деятельности. Фазовая схема интернационализации. Деинтернационализация и проблемы вывода ресурсов.

Разработка стратегии интернационализации в процессе стратегического планирования. Предварительные условия Акса. Решение о выборе целевого рынка и гостевой страны. Решение о способе проникновения на заграничный рынок, о выборе месторасположения, формы представительства, владения и управления. Выбор оптимальной структуры фирмы.

Т е м а 6. Организационные структуры международных компаний

Воздействие интернационализации на управление. Бизнес в благоприятной и чужеродной среде. Проблема адаптации и требования к организации и управлению. Матрица управленческого приспособления.

Этапы развития организационных структур. Факторы и критерии выбора организационных структур в международном бизнесе. Два подхода к эволюции организационных структур и их характеристика: экспортный отдел, заграничные филиалы, международное отделение, глобальные (продуктовые и региональные) структуры, матричные структуры. Их недостатки и преимущества.

Т е м а 8. Финансово-кредитное обеспечение международных операций

Управленческие решения в сфере заграничного финансирования. Разновидности целей фирмы в финансовой области. Объекты и условия финансирования. Внутреннее и внешнее финансирование. Сроки финансирования.

Валютные риски, их разновидности и методы измерения. Обменный риск. Расчетный риск и методы его измерения. Общеэкономический риск. Защитные меры от колебаний валютных курсов.

Формы платежей и расчетов. Документарное инкассо. Экспортная операция с документарным инкассо. Достоинства и недостатки инкассо. Документарный аккредитив. Экспортная операция с документарным аккредитивом. Достоинства и недостатки аккредитива. Авансы. Открытый счет.

Т е м а 9. Этические аспекты международного менеджмента

Введение в проблему и определение культуры. Подходы к объяснению феномена культуры. Культурные масштабы Тромпенаарса и Хофштеде. Характеристика низко- и высококонтекстуальных культур.

Культуросопоставительное и межкультурное исследование менедж мента. Сравнительный анализ кросскультурного менеджмента. Цели менеджмента исследований. Шесть направлений исследования.

Этика и социальная ответственность. Предпринимательская ответственность в международном бизнесе. Значение ответственности и ее виды. Специальная ответственность в международном предпринимательстве: социальная, религиозная, гражданская, внешнеполитическая и партнерская.

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

города Москвы Московский колледж управления, гостиничного бизнеса и информационных технологий «Царицыно»

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по

О.В. Фомина

«____»___________20 г.

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по координации учебных программ и проектов

О.В. Фомина

«____»___________20 г.

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по

координации учебных программ и проектов

О.В. Фомина

«____»____________20 г.

КАЛЕНДАРНО – ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

на 2017-2018 уч.год ________________уч. год ____________________уч. год

по дисциплине ОП.01 Менеджмент

Составлен на основании рабочей программы, утвержденной заместителем директора по координации учебных программ и проектов Фоминой О.В. 31.08.2017 г.

Рассмотрен на заседании кафедры экономики и управления

от __________________протокол № _

Специальность/профессия 43.02.11 Гостиничный сервис

Преподаватель Ермолаева Н.Н.

курс

семестр

Внеаудиторная (самостоятельная) нагрузка (час)

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (час.)

в том числе:

Кол-во обязательных контрольных работ по программе

Форма промежуточной аттестации

Занятия на уроках (час.)

Лабораторные работы (час.)

Практические занятия (час.)

Курсовое проектирование (час.)

зачет

Всего по дисциплине:

155

зачет

Заведующий кафедрой: Фролова М.В. /_________________________/

СОДЕРЖАНИЕ КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКОГО ПЛАНА

Аудито

рных занятий

Внеауди

торной (самостоя

тельной работы)

Виды внеаудиторной (самостоятельной работы)

Основная и дополнитель-ная литература

Раздел 1. Теоретические основы менеджмента

Понятие менеджмента, его задачи и роль в развитии современного гостиничного дела

Урок изучения нового материала

Выполнение домашних заданий (проработка конспектов занятий, учебной литературы, составление схемы «Кольцо менеджмента»)

Конспекты

Эволюция концепций менеджмента.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Выполнение домашних заданий (проработка конспектов занятий, учебной литературы, составление таблицы «Эволюция менеджмента»)

Подготовить доклады: «Портреты величайших менеджеров (Ф.У. Тейлор, А. Файоль, Г. Форд)».

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Национальные особенности менеджмента

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Выполнение домашних заданий (проработка конспектов занятий, учебной литературы, составление таблицы «Сравнительный анализ менеджмента в Японии и США»)

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Сущность, характерные черты современного менеджмента

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Выполнение домашних заданий (проработка конспектов занятий, учебной литературы, дополнение таблицы «Сравнительный анализ менеджмента в Японии и США» графой «Менеджмент в РФ» и ее заполнение)

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (по отраслям)

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Выполнение домашних заданий (проработка конспектов занятий, учебной литературы)

Написать мини-сочинение «Каким должен быть современный менеджер?».

Практическое занятие №1: «Теоретические основы менеджмента»

Практическое занятие

Отчет

Раздел 2. Организация как система управления

Цели и задачи управления организациями различных организационно-правовых форм

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Выполнение домашних заданий проработка конспектов занятий, учебной литературы)

Подготовить в виде таблицы конспект: «Основные организационно-правовые формы юридических лиц в РФ»

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №2: «Сравнительный анализ организационно-правовых форм в РФ в гостиничном деле»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Организационная структура управления

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №3: «Построение и анализ организационных структур управления»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 3. Внешняя и внутренняя среда организации

Характеристика внешней и внутренней среды организации.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Анализ внешней и внутренней среды организации.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Анализ кейса (внешняя и внутренняя среда) по вариантам.

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №4: «Анализ внешней и внутренней среды конкретной организации»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 4. Функции и методы менеджмента

Цикл менеджмента.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Планирование в системе менеджмента.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №5: «Составление и анализ планов предприятия»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Контроль и его виды

Комбинированный урок

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Практическое занятие №6: «Реализация функции контроля в организации»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Система методов управления

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №7: «Анализ предпочтительности методов управления».

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 5. Стратегический менеджмент

Миссия и стратегия организации: сущность и характеристика

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Сущность стратегического менеджмента: основные понятия, функции, принципы

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №8: «Стратегическое планирование на предприятии».

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет. Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №9: «Стратегический анализ. Расчет привлекательности фирм-заказчиков»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Инновационный менеджмент

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Подготовить презентацию «Инновационный менеджмент»

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №10: «Инновации в организации (по отраслям)» (деловая игра)

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 6. Управление рисками в организации

Теоретические основы риск-менеджмента

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Методика оценки рисков

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №11: «Управление рисками в конкретной организации»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 7. Основы теории принятия управленческих решений

Сущность и классификация управленческих решений

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Подготовить доклад по теме «Виды управленческих решений»

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Модели, процессы и методы принятия управленческих решений

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Подготовить доклад и презентацию «Модели принятия управленческих решений»

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Правила принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №12: «Разработка и принятие управленческого решения»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 8. Основы управления персоналом современной организации

Управление персоналом в современных социально-экономических условиях.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Выполнение домашних заданий (проработка конспектов занятий, учебной литературы, подготовка к практическому занятию)

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Место мотивации труда в современном управлении персоналом

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №13: «Анализ системы мотивации организации».

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Ф ормы и методы подбора и отбора персонала.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Адаптация и обучение персонала.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент.

Конспекты

Практическое занятие № 14 «Подбор персонала (деловая игра)».

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 9. Коммуникации в менеджменте

Информация и коммуникации в менеджменте.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие №15 «Анализ системы коммуникации в организации. Преграды и пути их устранения».

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Раздел 10. Руководство и партнерство

Основы власти и влияния. Лидерство.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Подготовить сообщение и презентацию по теме «Качества лидера»

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие № 16 «Определение стиля руководства».

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Раздел 11. Управление конфликтами и стрессами. Психология менеджмента.

Конфликт: сущность, причины, классификация. Стрессы.

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Подготовить сообщение и презентацию по теме «Способы разрешения конфликтных ситуаций».

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Психология менеджмента

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическая работа № 17 «Управление конфликтами в организации на основе знания индивидуально-типологических характеристик личности».

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Выполнение домашних заданий (проработка конспектов занятий, учебной литературы, написание эссе «Портрет идеального руководителя», «Портрет идеального специалиста», «Портрет идеального подчиненного», подготовка к практическому занятию)

Отчет

Раздел 12. Этика делового общения и особенности менеджмента в профессиональной деятельности

Этика делового общения. Правила проведения деловых бесед, совещаний, телефонных переговоров

Комбинированный урок

Компьютер, медиапроектор. Презентация

Выполнение презентации по теме «Этика делового общения»

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

Подготовка к практическому занятию

Практическое занятие № 18 «Этика делового общения и особенности менеджмента в сфере гостиничного дела»

Практическое занятие

Задания для проведения занятия.

Отчет

Итого:

Используемая литература

Основная

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И.

М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 288 с.

Менеджмент: учебник

Переверзев М.П., Шайденко Н.А. ,

М.: ИНФРА-М, 2014. – 330с.

Дополнительная

Драчёва Е.Л., Юликов Л.И

М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 304 с.

Менеджмент. Практикум: Учеб. пособие

Набиев Р.А

М.: «Финансы и статистика», 2014. – 144 с.

Интернет-ресурсы:

Электронный ресурс «Менеджмент в России и за рубежом». Форма доступа: http://www.mevriz.ru/

Электронный ресурс «Экономический портал» Форма доступа:

Электронный ресурс «Федеральный образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент». Форма доступа:

«ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА) Для студентов дневно й и заочной формы обучения специальностей 1-26 ...»

-- [ Страница 1 ] --

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Экономический факультет

Кафедра инновационного менеджмента

ЭЛЕКТРОННЫЙ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ

КОМПЛЕКС

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА)

Для студентов дневно й и заочной формы обучения специальностей 1-26 02 02 «Менеджмент»

1-25 01 04 «Финансы и кредит»

1-25 01 01 «Экономическая теория»

1-25 01 03 «Экономика»

1-24 01 03 «Экономической право»

Составители: канд.эк.наук, доцент Головчанская Е.Э.

ст. преподаватель Кирсанова И.А.

РЕЦЕНЗЕНТЫ:

д.э.н., профессор Енин Ю.И. – заведующий кафедрой экономики и управления научными исследованиями, проектирования и производства БНТУ д.э.н., Головачев А.С., профессор кафедры экономики и управления производством МИУ Основы менеджмента (Теоретические основы менеджмента) [Электронный ресурс] : электронный учеб.-метод. комплекс по учеб.

дисциплине «Основы менеджмента (Теоретические основы менеджмента)»

для студ. дневной и заочной форм обучения специальностей: 1-26 02 0 «Менеджмент», 1-25 01 04 «Финансы и кредит», 1-25 01 01 «Экономическая теория», 1-25 01 03 «Экономика», 1-24 01 03 «Экономическое право» / БГУ, Экон. фак., Каф. инновационного менеджмента; авторы-составители: Е. Э.

Головчанская, И. А. Кирсанова. – Минск: БГУ, 2014. – 105 с.: ил. – Библиогр.: с. 100–105, библиогр. в подстр. примеч.

Электронный УМК «Основы менеджмента (Теоретические основы менеджмента)» для студентов дневной и заочной форм обучения специальностей: 1-26 02 02 «Менеджмент», 1-25 01 04 «Финансы и кредит», 1-25 01 01 «Экономическая теория», 1-25 01 03 «Экономика», 1-24 01 0 «Экономическое право» включает основные положения изучения студентами данной дисциплины, базовый курс лекций, требования к их знаниям и умениям.

В теоретической части данной работы нашли свое место такие основополагающие темы менеджмента как: общая теория управления и эволюция управленческой мысли; процессный и системный подход в управлении; теории организации и современные подходы к формированию и развитию организационных структур; системы коммуникаций, мотивации, контроля и планирования; конфликты в организации и их разрешение; теория и практика подготовки и принятия управленческих решений; теории лидерства и власти; этика менеджмента и самоменеджмент и культура управления; оценка эффективности менеджмента на различных уровнях управления.Оглавление 1 Пояснительная записка

Структура учебно-методического комплекса

Описание и цели курса

Задачи изучения дисциплины

Тематический план дисциплины

2 Теоретический раздел. Краткий конспект лекций

3 Практический раздел

Пояснительная записка

Методические указания к практическим и семинарским занятиям.............. 78 4 Самостоятельная работа студентов

Методические указания

5 Контроль знаний студентов

6 Вспомогательный раздел

Учебно-программные материалы

1 Пояснительная записка Структура учебно-методического комплекса Учебно-методический комплекс (УМК) по дисциплине «Основы менеджмента»

создан в соответствии с требованиями Положения об учебно-методическом комплексе по учебной дисциплине, утвержденного приказом ректора БГУ от 10.10.2013 г. № 497-ОД и предназначенного для специальностей 1-26 02 02 «Менеджмент», 1-25 01 04 «Финансы и кредит», 1-25 01 01 «Экономическая теория», 1-25 01 02 «Экономика».

УМК включает:

1 Теоретический раздел (краткий конспект лекций для теоретического изучения дисциплины) 2 Практический раздел (материалы для проведения практических занятий по дисциплине для различных специальностей дневной и заочной форм обучения в соответствии с учебными планами).

3 Контроль самостоятельной работы студентов (материалы для итоговой и текущей аттестации, позволяющие определить соответствие учебной деятельности обучающихся требованиям образовательных стандартов высшего образования и учебно-программной документации, в т.ч. вопросы для подготовки к зачету, тесты, вопросы для самоконтроля, тематика дипломных и курсовых работ, методические рекомендации по применению предоставленных материалов).

4 Вспомогательный раздел, включающий учебно-программные материалы (типовая учебная программа, учебные программы (рабочий вариант) для студентов дневной и заочной форм получения высшего образования), а также информационно-аналитические материалы (список рекомендованной литературы, перечень электронных обязательных ресурсов, их адреса и др.).

Описание и цели курса Данный курс представляет собой систематическое изложение теоретических основ и практики менеджмента. В курсе даны представления об эволюции, истории управленческой мысли и новейших концепциях управления, о целях, ресурсах и результатах деятельности организации, функциях и методах управления, направленных на повышение конкурентоспособности белорусских предприятий и в соответствии государственными программами повышения конкурентоспособности и инновационного развития экономики белорусских организаций.

Цель курса – сформировать у студентов систематические представления о подходах к изучению и применению теории и практики менеджмента, формированию у студентов научных фундаментальных знаний в области менеджмента, приобретения студентами компетенций и практических навыков и умений решения задач организационноэкономического управления в условиях постиндустриального развития общества и в соответствии с международными требованиями к избранному виду деятельности.

Задачи изучения дисциплины Задачей изучения дисциплины является системное представление о современной теории и практике менеджмента, усвоение базовых принципов и методологии управленческой деятельности, выработки умения и навыков практического применения моделей и инструментов современного менеджмента, развитие аналитических и предпринимательских навыков, выработка способностей у студентов самостоятельно переходить от одного набора практической деятельности к другому.

В процессе изучения дисциплины студенты должны:

иметь представление: об основных терминах и понятиях, сущности менеджмента. взаимосвязей менеджмента с экономикой и другими смежными дисциплинами;

знать: составные части теории менеджмента и перспективы ее развития, основные модели и инструменты современного менеджмента, принципы управления персоналом, системы мотивации, особенности стратегического и тактического управления предприятиями;

уметь: анализировать и проектировать организационную структуру предприятия, выполнять функции и использовать методы менеджмента; готовить и принимать управленческие решения с использованием информационных технологий и экономических методов, управлять конфликтами, и изменениями в организации, оценивать конкурентоспособность товаров (услуг) и эффективность управления, применять методики мотивации персонала и соблюдать правила этики управления.

– – –

методов менеджмента. Организационно-административные методы управления. Экономические методы управления. Социально-психологические методы.

Организация как система управления. Теории организации. Внешняя и внутренняя среда 4 организации.

Понятие организации. Системный подход к формированию и исследованию структуры и функций организации. Общие характеристики организаций. Организация как открытая система (тектология Богданова А.И. теория открытых систем А. Берталанфи, теория жизнеспособных систем С.Бира). Ресурсы организации. Зависимость организации от внешней среды. Внутренняя среда организации. Значимость изучения внешней среды при управлении организацией.

Характеристика и элементы внешней среды.

Теория жизненных циклов организации Иссака Адизеса. Теория хаоса. Модель организации «7S» (Томас Дж. Питерс, Роберт Х. Уотерман).

Формальные и неформальные организации. Строение организации: организационноуправленческие структуры (линейная, функциональная, линейно-функциональная, штабная, дивизиональная, матричная, проектная, сетевая, виртуальная). Нормы управляемости организацией.

Коммуникации и конфликты в организационном управлении.

5 Понятие коммуникации. Коммуникации в менеджменте. Общая схема передачи информации.

Видов коммуникаций. Вербальная и невербальная коммуникации. Процесс коммуникации.

Коммуникационные сети. Коммуникационные стили. Восемь основных категорий коммуникационного процесса. Эффективные коммуникации. Пять основных барьеров на пути межличностных коммуникаций. Десять правил эффективного слушания. Способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Барьеры на пути организационных коммуникаций. Пути повышения эффективности организационных коммуникаций.

Природа и последствия конфликта. Причины конфликтов в организации. Причины организационного характера. Причины личностного характера. Типы конфликтов. Процесс и фазы развития конфликта. Методы управления конфликтной ситуацией. Структурные методы разрешения конфликта. Межличностные методы разрешения конфликта. Переговоры. Методы ведения переговоров. Когнитивная техника переговоров. Основы мастерства слушать.

Теории и системы мотивации.

6 Эволюция методов мотивации персонала. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Пирамида А. Маслоу. Двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга. Теория «X» и «У» Дуглас Макгрегора. Теория «Z» Оучи. Теория мотивации Макклелланда, Теория ожиданий и теория справедливости. Современные подходы к мотивации. Современные теории мотивации. Три взаимосвязанных систем вознаграждения: экономической системы стимулирования, психологической системы мотивации, социальной системы компенсаций.

Системы участия работников в прибыли компании. Системы денежного вознаграждения:

Система Скэнлона, Система Ракера, Система Ипрошеар. Экономическая, психологическая система вознаграждения, модель мотивационного процесса.

Подходы к пониманию мотивации человека: с позиций принципа гедонизма, подход, который концентрируется на инстинктах, т.е. автоматическом предрасположении вести себя определенным образом; с позиции концепции побуждений, подход к мотивации в рамках когнитивной теории, который основывается на познании. Социальная система компенсаций.

Контроль в системе менеджмента 7 Функции и виды контроля. Регулирование и контроль в системе менеджмента. Сущность и виды контроля. Процесс контроля. Характеристика эффективного контроля. Управленческий учет:

понятие, задачи, инструменты, применение. Факторы, определяющие эффективность менеджмента.

Стратегические и тактические планы в системе менеджмента: технологии стратегического 8 менеджмента и управление изменениями.

Понятие, сущность и инструментарий стратегического менеджмента. Составляющие стратегического менеджмента. Корпоративная стратегия, стратегия бизнес-единиц, функциональная стратегия. Система стратегического управления: анализ среды, определение миссии и целей, выбор стратегии, выполнение стратегии, оценка и контроль выполнения стратегии. Виды планов: стратегические, тактические. Особенности бизнес-планирования в Беларуси.

Теория и практика подготовки и принятия управленческих решений: инструменты 9 подготовки и принятия управленческих решений.

Проблемы и решения. Рациональность решения. Поведенческие модели принятия решений.

Рациональная организация процесса принятия решения. Подходы к участию в принятии решений.

Факторы, оказывающие влияние на принятие решений. Основные требования, предъявляемые к решению. Методы и методики, используемые в процессе принятия решений. Схема процесса принятия управленческих решений. Модели принятия решений в условиях неопределенности.

Количественный подход: роль информационных технологий применения экономикоматематических методов, на развитие в менеджменте.

Процессный подход: управленческие процессы (управленческие циклы), принятие решений как процесс, реинжиниринг бизнес-процессов.

Системный подход: ситуационный подход к менеджменту как средство интеграции всех исторически сложившихся подходов и концепций.

Оценка эффективности принятых решений.

Теории лидерства и стили руководства.

Лидерство. Отношения управления менеджера и лидера. Делегирование, ответственность и полномочия. Делегирование полномочий как децентрализация управления, средство экономии времени менеджера, форма мотивации подчиненных, форма объединения индивидуальных интересов вокруг общей цели. Признаки недостаточного делегирования; ошибки и искажения делегирования. Процедуры делегирования полномочий.

Теория великих людей Р.Стогдилла. Поведенческие теории лидерства: теория Р. Лайкерта, управленческая решетка Блейка-Мутона. Ситуационные теории лидерства: теория Фидлера, Теория жизненного цикла Херши-Бланшара, Теория «Путь-цель». Теория группового лидерства Дж. Адаира. Транзакционный и трансформационный подходы к лидерству.

Управленческие компетенции, управление личностью и управление группой: формирование управленческих команд. Культура управления, этика менеджмента и «самоменеджмент»

Основные понятия. Концептуальные основы.

Основные понятия менеджмента знаний. Функции управления знаниями. Интеллектуальные ресурсы организации. Компетентность и управление знаниями.

Методы управления знаниями сотрудника. Проблемы и процессы создания организационных знаний. Управление знаниями и выживаемость предприятия.

Деловая этика. Восприятие обществом деловой этики и социальной ответственности за XX столетие. Парадигма четырех уровней ответственности: экономическая, правовая, этическая, социальная ответственность.

Четыре уровня в системе регулирования деловой этики: этические принципы (императивы);

нормативные акты; коллективы сотрудников компании; индивидуальные мотивы сотрудников компании, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает идеалы добра и подчинена чувству долга.

Меры по повышению этичности сотрудников: Разработка этических нормативов, Создание комитетов по этике, Проведение социальных ревизий, Обучение сотрудников этичному поведению, Личный пример руководителя.

Моральные обязательства руководителя. Функции морального авторитета. «Этический кодекс предпринимателя».

Компоненты профессионализма менеджера: системность мышления, умение решать проблемы, умение работать с людьми, компетентность в специфике управляемой системы.

Теоретические подходы и практические методы оценки эффективности менеджмента на различных уровнях управления.

Основные понятия эффективности управления. Эффективность функций менеджмента.

Эффективность взаимодействия с деловым и фоновым окружением.

Показатели эффективного управления. Подходы к расчету показателей эффективности управления. Оценка эффективности управления. Различные методики оценки эффективности управления. Социальная и экономическая эффективность менеджмента. Диаграмма оценки эффективности управления (причин и результатов). Экономико-статистические и математические методы формализации оценки эффективности управления. Определение годового экономического эффекта от внедрения мероприятий по научной организации управленческого труда. Метод оценки общей экономии от внедрения мероприятий по научной организации управленческого труда. Определение срока окупаемости издержек управленческого характера.

– – –

2 Теоретический раздел. Краткий конспект лекций 1 Введение в менеджмент. Общая теория управления Обсуждение программы курса. Сущность и роль менеджмента в современных условиях. Общая теория управления. Аспекты, структура и базовые модели теории менеджмента.

Управляющая и управляемые подсистемы. Субъект и объект управления.

Менеджмент и управление. Менеджмент как наука и практика управления.

Менеджмент как предпринимательское управление. Менеджмент как социальное управление. Менеджмент: наука или искусство? Бизнесмен, менеджер, предприниматель: разграничение понятий. Институциональная и функциональная характеристика менеджмента.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение входе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей, путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента1.

Менеджмент это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:

ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка;

постоянное стремление к повышению эффективности производства;

хозяйственную самостоятельность;

постоянную корректировку целей и программ;

конечный результат деятельности фирмы или хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организацией производственного процесса, включая управление производством и развитием технико–технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

В связи с этим в задачи менеджмента входит2:

Обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

Стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания на них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

Постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех ее подразделений;

Постоянный поиск и освоение новых рынков.

Выполнение задач менеджмента по регулированию организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

Управление – целенаправленное воздействие на коллективы для организации и координации их деятельности. Оно представляет собой непрерывный процесс, 1 Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / Г. Б. Казначевская, И.Н. Чуев, О.В.

Матросова. – Изд. 3-е. – Ростов н/Д: Феникс,2007. – С. 18.

2 Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – Москва: ИНФРА - М., 2006. – С. 39.

включающий подготовку к воздействию, само воздействие, контроль деятельности объекта управления и анализ полученных результатов.

Процесс управления предполагает наличие объекта и субъекта. Это значит, что любая организация представляет собой единство двух подсистем управления:

управляемой и управляющей. В обоих случаях отношения между управляемой и управляющей подсистемами – это взаимоотношения людей.

Под объектом управления следует понимать отдельную структуру организации либо организацию в целом, на которую направлено управляющее действие.

Субъект управления – орган либо лицо, осуществляющее управляющее действие.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающим объемом ресурсов – материальных, финансовых, трудовых и др. Процесс менеджмента – это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанный действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по определенной технологии, направленных на достижение целей социально – экономической системы.

Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели3. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могут выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

Анри Файоль4, разработчик теории административного управления в начале 20 века выделил 5 исходных функций административного процесса: предвидение, организация, распорядительство, согласование, контроль.

Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам: по содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управленческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается более полезным и более эффективным. Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации – это сложные социально-технические системы, на функционирование которых оказывают воздействие многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды.

Менеджер - это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Менеджеры являются ключевыми людьми в организации.

Три ключевые роли менеджера в управлении:

1. Роль по принятию решения.

2. Информационная роль.

З. Менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации.

Дискуссии о том, является ли менеджмент наукой, ведутся давно. В настоящее время уже вряд ли кто-то сомневается в том, что такая наука, как менеджмент, существует, тем не менее множество подходов к интерпретации становления менеджмента как науки. Менеджмент как наука в полном смысле этого слова возникает в конце 19 начале 20 века. Официальной точкой появления науки о менеджменте принято считать выход в свет работы Ф. Тейлора «Принципы и методы научного управления»

3 Файоль, Анри. Элементы управления // Общее и промышленное управление. – Москва, 1923. – С. 67.

опубликованной в 1911 году. Тейлор заложил ее базовые основы науки менеджмента, создав школу. На основании существования такой научной школы можно говорить именно о научной области знаний. Путь развития новой науки указал именно он.

Уже в годы Первой мировой войны многие страны были вынуждены в предельно сжатые сроки превратить массы неквалифицированных, "доиндустриальных" работников в производительную и достаточно квалифицированную рабочую силу. Чтобы решить эту задачу, компании Соединенных Штатов Америки и Великобритании начали применять теорию научного управления Фредерика У. Тейлора для крупномасштабного обучения работников физического труда. Они анализировали задачи, которые предстояло выполнить, и разбивали их на отдельные операции, выполнение которых не требовало высокой квалификации и которые можно было освоить достаточно быстро. Методы обучения, которые получили дальнейшее развитие в годы Второй мировой войны, с большим успехом приняли на вооружение японцы, а спустя примерно 20 лет - корейцы.

Феноменальный рывок в развитии Японии и Южной Кореи обусловлен реформой производственного обучения.

Колоссальный эффект этих новшеств проявился уже в годы Второй мировой войны. Несмотря на то, что немцы оказались неплохими стратегами, Третий рейх проиграл - и этот проигрыш был обусловлен, прежде всего, просчетами в управлении.

Соединенные Штаты Америки, население которых составляло лишь пятую часть населения всех остальных воюющих стран, производили больше военной техники, чем все остальные союзники, вместе взятые. Американцы доставляли свою военную технику в такие отдаленные места ведения боевых действий, как Китай, Советский Союз, Индия, Африка и Западная Европа.

Поэтому ничего удивительного, что к концу войны мир обратил внимание на проблемы эффективного управления. Не приходится удивляться и тому, что менеджмент выделился в относительно самостоятельную сферу человеческой деятельности, в отдельную науку.

Таким образом, менеджмент является одной из самых молодых наук. Более ста лет назад, когда Карл Маркс написал свой "Капитал" (1867) понятия менеджмент в природе не существовало. Просто были предприятия, работающие под руководством управляющих. Крупнейшая в мире производственная компания - ткацкая фабрика "Эрмен и Энгельс" (Манчестер, Великобритания) - насчитывала не более чем 300 рабочих и принадлежала Фридриху Энгельсу, другу и соратнику Маркса. На этом предприятии - одном из самых прибыльных в то время - вообще не было "менеджеров", лишь так называемые "бригадиры", которые поддерживали дисциплину среди группы своих подчиненных - "пролетариев".

Институт управления - или менеджмент - это феноменальное явление в истории человечества. Менее чем за 150 лет он сформировался и приобрел огромный вес и влияние, полностью преобразив социальную и экономическую структуру развитых стран мира. Именно по законам менеджмента была построена глобальная экономика и установлены новые правила игры для стран, которые на равных участвуют в ее развитии.

По ходу этого процесса менеджмент и сам претерпел существенные изменения.

Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления, собственный методологический инструментарий, объект и субъект познания, что правомерно относит данный вид познавательной деятельности к научной. Однако, следует отметить, что данная наука носит прикладной характер, что обусловлено построением теоретических конструкций на базе практического опыта, а не наоборот (как это свойственно многим фундаментальным наукам).

Основными задачами менеджмента как науки являются:

Объяснение природы управленческого труда;

Установление причинно-следственных связей в этой области;

Выявление факторов и условий эффективности совместного труда;

Разработка методов эффективного оперативного управления;

Прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политикой организации.

В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство.

Известно, что в древности наука и искусство не имело столь отчетливых границ. Начало положило зарождение письменности в Древнем Шумере, одним из важнейших результатов которого стало образование особого слоя «жрецов-бизнесменов», успешно осуществлявших религиозно-коммерческие и торговые операции. В последующие годы происходило накопление искусства как в области управления государственными делами, так и управления бизнесом.

В современном мире понимание менеджмента как искусства базируется на том, что организации – это сложные социальные системы, управление которыми требует учета огромного числа факторов внешней и внутренней среды. Принятие управленческих решений в этих условиях – действительно искусство, базирующееся на знаниях, умениях, интуиции и опыте людей, управляющих организациями.

В деятельности руководителя существенную роль составляют творческие и эвристические операции, и именно эти компоненты не поддаются формализации, поскольку механизмы интеллектуальной деятельности до сих пор не изучены.

Таким образом, принято говорить об искусстве управления, поскольку:

Организации – сложные социально-технические системы;

Люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования;

Практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант;

При принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого;

Никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «будущее» смертным просто не дано.

Все это делает одними из важнейших факторов менеджерского искусства умение доверять своей интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности.

Термин предприниматель был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века. И с тех пор это слово означает человека, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Очень важно понимать, что слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. Основы американской индустрии были заложены горсткой смелых предпринимателей в конце XIX - начале XX веков. Вот их имена: Джон Д. Рокфеллер (нефть), Дж.П. Морган (сталь и банковское дело), Эндрю Меллон (аллюминий), Эндрю Карнеги (сталь), Генри Форд (автомобили). Они знакомы каждому американцу. Не менее известны и имена выдающихся предпринимателей последних десятилетий: Дж. Пол Гетти (нефть), X. JI. Хант (пищевая промышленность), Аристотель Онассис (суда), Эдвин X.

Ленд (корпорация «Полароид»), Джон Д. МакАртур (страхование).

Предприниматели в качестве управляющих. Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организациии управляют этой организацией в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Некоторые оказываются весьма успешными в своей управленческой деятельности не только в самом начале развития предприятия, но и в течение долгого периода работы предприятия. Мао Цзедуи, основатель КНР, управлял страной так, что создал из нее мировую державу.

Основатель компании «Ай Би Эм» Томас Уотсон разработал и внедрил многочисленные приемы в практику управления, которые позволили превратить «Ай Би Эм» в бесспорного лидера компьютерной промышленности. Хотя Рей Крок купил имя «МакДоналдса», а не основал свою собственную новую компанию, его предпринимательская акция по переводу на индустриальную основу приготовление гамбургеров произвела настоящую революцию в бизнесе быстрого обслуживания в сфере общественного питания. Этот и многие другие инновационные приемы в управлении, внедренные в те времена, когда Крок стоял во главе компании «МакДоналдс, привели компанию к успеху, о котором мы знаем по настоящее время. Фредерик Смит также четко продемонстрировал управленческий талант, реализуя идею, которая привела к успеху «Федерал Экспресс».

Зачастую, однако, такие характеристики, как личный риск, реакция на финансовые возможности и желание долго и упорно работать, не считаясь с отдыхом, т.е. все то, что традиционно считается чертами хорошего предпринимателя, вовсе не обязательно свидетельствуют о возможности того же самого человека эффективно управлять организацией по мере того, как она становится больше. Некоторые предприниматели могут просто не иметь способности или склонности эффективно выполнять управленческие функции, такие как планирование, организация, мотивация и контроль.

«Успешные иерархи (руководителя) в бизнесе были способны внести организованность в неструктурированную ситуацию и увидеть суть своей организации.

Такие руководители способны принимать решения. У предпринимателей, однако, такая линия поведения не прослеживалась», (кроме того) успешный руководитель в бизнесе проявлял положительное отношение к власти. А предприниматель по своему характеру, кратко говоря, не желает признавать и подчиняться власти, проявляет неспособность работать под руководством и, как следствие, стремится взбежать такой ситуации».

Следовательно, нет ничего странного в том, что выдающийся предприниматель становится не особенно эффективным менеджером. Организация, которую создал предприниматель, в результате может даже распасться. В исследованиях, проведенных по государственной линии, указывается, что на практике большинство новых предприятий в бизнесе распадается, и основной причиной их краха является плохое руководство, а не плохие идеи.

Бизнес - это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг.

Бизнесмен - это владелец капитала, находящегося в обороте и приносящего прибыль. Это может быть единоличный хозяин, в подчинении которого никто не находится, или человек, не являющийся членом организации, в которую он вложил деньги.

На наш взгляд, разница между бизнесменом и предпринимателем заключается в том, что бизнесмен - субъект рыночных отношений, который занимается бизнесом, конкретным и уже функционирующим делом, ранее созданным для извлечения прибыли.

Что касается предпринимателя, то это субъект, организующий новое предпринимательское дело. Он прилагает особые усилия ради того, чтобы новое дело было успешным и приносило в будущем определенный доход. А поскольку организация нового дела требует серьезных вложений личного капитала, то предприниматель рискует либо полностью, либо частично его потерять. Однако, как только организованное дело начинает функционировать, предприниматель как бы переходит в новое качество: он становится бизнесменом.

Предпринимательство является частным случаем бизнеса. Это понятие было введено в середине 18-го века французским экономистом Ришаром Кантелоном.

Предприниматель - это человек, берущий на себя ответственность за риск в бизнесе, рискующий своим капиталом, вкладывая деньги в новое дело. Однако не всегда эффективный предприниматель является и успешным менеджером. По данным зарубежной печати много новых предприятий разоряется не потому, что в основе их лежала неправильная идея, а из-за плохого управления. Поэтому часто предприниматель приглашает результативного менеджера.

Институциональная и функциональная характеристика менеджмента.

С одной стороны, менеджмент – это группа лиц, которая руководит другими лицами в пределах своих полномочий (институциональная характеристика менеджмента), с другой – деятельность и функции, исполняемые вышеуказанными лицами (функциональная характеристика менеджмента) (см. рисунок 1).

Рисунок 1 Институциональная и функциональная характеристики менеджмента

Во многих западных странах основной акцент делается на институциональное значение менеджмента, т.е. доминирует первый вариант его толкования.

В Беларуси в литературных источниках и повседневном общении преобладает акцентирование на функциональной значимости менеджмента.

При этом различают top (высший), middle (средний) и lower (низовой) менеджмент, что означает должности и ограничения ответственности каждого конкретного менеджера.

Топ-менеджеры - это люди способные видеть бизнес в целом и принимать решения с учетом всего бизнеса и нести за это персональную ответственность. (П. Друкер)

Высший менеджмент - цели и политика организации, стратегические вопросы:

освоение новых рынков, взаимоотношения с конкурентами, адаптация организации к различного рода переменам во внешней среде.

Если фирма развивается, то работа высших руководителей оценивается как эффективная.

Сильный руководитель высшего звена накладывает отпечаток своей личности на весь облик компании. Пример. Рей Крюк купил компанию MACDon накануне ее распада, ввел индустриальную основу приготовления гамбургеров, что произвело настоящую революцию в бизнесе быстрого обслуживания в общепите и привело к расцвету компании.

Среднее звено – ретранслятор решений руководства исполнителям, приводной механизм решения текущих задач компании и достижения ею стратегических целей.

Высший руководитель - стратег, средний - тактик.

Средний руководитель - эксперт в определенной области, высший обязан знать все функциональные обязанности: управление, финансы, юриспруденцию, маркетинг, связи с общественностью, производство. При этом обязательно наличие стратегического мышления, творческого характера и определенных психологических качеств.

Руководители среднего звена. Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала.

Армейские офицеры от лейтенанта до полковника, священники в сане епископов считаются руководителями среднего звена в своих организациях.

Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Например, деятельность начальника производства к промышленной фирме в основном включает координирование и правление работой руководителей низового звена, анализ данных о производительности труда и взаимодействия с инженерами по разработке новой продукции. Руководитель отдела по внешним связям на той же фирме проводит основную часть своего времени, подготавливая бумаги, за чтением, в разговорах и беседах, а также на заседаниях различных комитетов.

В основном, однако, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев. Одно исследование по вопросам работы руководителя среднего звена на производственном предприятии показало, что они проводят около 89% времени в устном взаимодействии. В другом исследовании указывается, что руководитель среднего звена проводит только 34% своего времени в одиночестве, там также подчеркивается, что большая часть времени затрачивается этими руководителями на устное общение.

Руководители низового звена. Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями - это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). Младшие начальники в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще - это руководители низового звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве.

Вопросы для самоконтроля 1 В чем заключается сущность и роль менеджмента в современных условиях?

2 Охарактеризовать управляющую и управляемую подсистем?

3 Что является субъектом и объектом управления?

4 Как соотносятся понятия менеджмент и управление?

5 В чем заключается специфика менеджмента как науки и практики управления? 6 Менеджмент: наука или искусство, привести примеры дискуссионных компромиссов.

7 В чем разница между понятиями «бизнесмен», «менеджер», «предприниматель»?

8 Объясните разницу между институциональным и функциональным подходом к менеджменту?

9 Особенности

2 Эволюция управленческой мысли

Управленческие революции. Подходы к изучению менеджмента. Подход с точки зрения изучения различных школ. Научная школа управления: Ф.У. Тейлор, Ф. Гилбрет, Л.

Гилбрет, Г.Гантт, Г. Эмерсон, Г. Форд. Административная школа: функции менеджмента и 14 принципов А. Файоля., Теория бюрократии и рациональности М.

Вебера. Школа человеческих отношений: Э. Мейо и Хотторнские исследования, М. П.

Фоллетт, Школа поведенческих наук. Теории мотивации А. Маслоу, Герцберга, Макгрегора. Количественный подход в менеджменте. Перспективные направления развития теории и практики менеджмента. Влияние информационных технологий на развитие теории и практике менеджмента.

Внимательный взгляд на историю человечества позволит выявить определенные этапы в развитии управления (управленческой революции). История возникновения и развития управления насчитывает 7 тысячелетий и 5 управленческих революций.

Религиозно-коммерческая 1.

Первая революция произошла 4 - 5 тыс. лет назад - в период формирования рабовладельческих государств на Древнем Востоке.

В Шумере, Египте и Аккаде историки менеджмента отметили первую трансформацию - превращение касты священников в касту религиозных функционеров, т. е. менеджеров.

Это удалось сделать благодаря тому, что они удачно переформулировали религиозные принципы. Если раньше боги требовали человеческих жертв, то теперь, как заявляли жрецы, они не нужны. Богам стали приносить не человеческую жизнь, а символическую жертву. Достаточно, если верующие ограничатся подношением денег, скота, масла, ремесленных изделий и даже пирогов.

В результате на свет явился принципиально новый тип деловых людей - еще не коммерческий делец или капиталистический предприниматель, но уже и не религиозный деятель, чуждый всякой наживы. Собираемая с населения дань, под видом отправления религиозного обряда, не пропадала даром. Она скапливалась, обменивалась и пускалась в дело.

Оборотливые шумерские жрецы вскоре стали самым богатым и влиятельным классом. Их нельзя назвать классом собственников, так как приносимое в жертву являлось собственностью богов, а не людей. Оно не могло присваиваться в личное пользование явным образом. Деньги для жрецов не служили самоцелью, они были побочным результатом религиозной и государственной деятельности. Ведь жрецы, помимо соблюдения ритуальных почестей, заведовали сбором налогов, управляли государственной казной, распределяли государственный бюджет, ведали имущественными делами.

Деловые отношения и письменность. Сохранились глиняные таблички, на которых жрецы Шумера аккуратно вели юридические, исторические и деловые записи.

Некоторые из них, говорит американский историк, автор известного учебника по менеджменту Ричард Ходжеттс, относились к практике управления шумерских священников. Жрецы прилежно вели деловую документацию, бухгалтерские счета, осуществляли снабженческие, контрольные, плановые и прочие функции.

Сегодня эти функции составляют содержание управленческого процесса.

Побочный результат управленческой деятельности жрецов- появление письменности.

Запомнить весь объем деловой информации было невозможно, к тому же приходилось производить непростые расчеты. Из чисто утилитарной надобности родился письменный язык, которым в последствии овладели и низшие слои населения.

Итак, в результате первой революции менеджмент сформировался как инструмент коммерческой и религиозной деятельности, превратившись позже в социальный институт и профессиональное занятие.

Светско-административная. Хаммурапи (1792-1750 гг до н.э.) (2123-2081 2.

гг. до н.э.) Он разработал кодекс Хаммурапи - важнейший вклад вавилонян в управленческую мысль, который состоял из 282 законов. Этими законами регулировались сделки между людьми, контроль над соблюдением их условий, определялся минимум заработной платы, устанавливалась ответственность исполнителей и пр.

Вторая революция в области менеджмента произошла приблизительно через тысячу лет после первой и связана с именем вавилонского правителя Хаммурапи (1792- 1750 гг. до н. э.).

Выдаюшийся политик и полководец, он подчинил соседние Месопотамию и Ассирию. Для управления обширными владениями требовалась эффективная административная система, с помощью которой можно было бы успешно руководить страной не по личному произволу или племенному праву, а на основе единообразных написанных законов.

Знаменитый свод Хаммурапи, содержащий 282 закона управления различными сферами жизни общества, - ценный памятник древневосточного права и этап в истории менеджмента. Выдающееся значение кодекса Хаммурапи, регулировавшего все многообразие общественных отношений между социальными группами населения, состоит в том, что он создал первую формальную систему администрирования.

Даже если бы Хаммурапи не сделал больше ничего, пишет Р.Ходжеттс, то и в этом случае он занял бы достойное место в ряду исторических персоналий менеджмента. Но он пошел дальше, считает американский историк. Хаммурапи выработал оригинальный лидерский стиль, постоянно поддерживая в подданных образ заботливого опекуна и защитника народа.

Для традиционного метода руководства, который характеризовал прошлые династии царей, это было явным нововведением.

Итак, суть второй революции в менеджменте заключается в появлении чисто светской манеры управления, возникновении формальной системы организации и регулирования отношений людей, наконец, в зарождении основ лидерского стиля, а стало быть, и методов мотивации поведения.

Производственно-строительная Третья управленческая революция связана 3.

также с правителем Вавилона - Навуходоносором II (605-562 гг. до н.э.) - и вошла в историю как производственно-строительная, поскольку была направ¬лена на соединение государственных методов управления с контро¬лем за деятельностью в сфере производства и строительства. На текстильных фабриках этого периода имеются примеры производственного контроля и стимулирования работников. Как средство кон¬троля над пряжей на каждую партию из еженедельного поступления прикреплялся ярлычок разного цвета, для того чтобы определить, сколь долго находилась на фабрике та или иная партия сырья. Труд женщин, которые работали с пряжей, оплачивался продуктами питания, и ко¬личество их зависело от объема работы, выполненной каждой работ¬ницей. Царь Навуходоносор II также был автором проектов некото¬рых из семи чудес света, в частности Вавилонской башни и висячих садов Семирамиды.

Четвертая управленческая революция наиболее значимой в истории 4.

менеджмента, поскольку именно она знаменует собой его формирование в том самом смысле, который вкладывают в него наши современники. Катализаторами этой революции выступили зарождение капитализма и начало индустриального развития европейской цивилизации. Именно переход от феодализма к капитализму, зарождение и развитие рынка, промышленная революция и дальнейшая индустриализация оказали на развитие управления наиболее сильное влияние.

Четвертая революция в менеджменте практически совпадает с великой индустриальной революцией XVIII - XIX веков, которая стимулировала развитие европейского капитализма.

Если раньше те или иные открытия, обогатившие менеджмент, происходили от случая к случаю и разделялись между собой значительными промежутками времени, то теперь они стали обычным явлением. Индустриальная революция оказала гораздо более существенное влияние на теорию и практику управления, чем все предыдущие революции.

По мере того как индустрия перерастала границы вначале мануфактуры (ручной фабрики), а затем старой фабричной системы (ранней машинной фабрики XIX века), и созревала современная система акционерного капитала, владельцы все более удалялись от занятия бизнесом как экономической деятельностью, нацеленной на извлечение прибыли.

Руководитель- собственник, т. е. капиталист, постепенно был заменен сотнями, если не тысячами акционеров. Утвердилась новая, диверсифицированная (распыленная) форма собственности. Вместо единственного собственника появилось множество акционеров, т. е. совместных (долевых) владельцев капитала.

Похожие работы:

« В статье исследуются поведенческие предпосылки нормально функционирующей рыночной экономики. Предполагается, что модель человека, адекватную рыночной экономике можно вывести из идеально-типических свойств последней. Основными компонентами такой модели можно назвать рациональность и мораль. Рассматриваются этические категории, влияющие на...»

« Леонид Григорьев, президент Фонда Институт энергетики и финансов На Украине завершается драматический период турбулентности во внутренней и внешней политике. Нестабильность стоила стране дорого: ненужный кризис 2005 года и паралич в управлении в условиях мирового кризиса 2008-2010 годов. Еще предстоит преодолеть послевыборный этап...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЫБОРГСКИЙ ФИЛИАЛ КАФЕДРА ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА И ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТЧЕТ о работе кафедры ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА И ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА 2012 – 2013 УЧ. ГОД. Отчет обсужден и одобрен на заседании кафедры таможенного дела и внешнеэкономической деятельности Протокол № 09 от 23...»

«Распад СССР как геополитическая катастрофа: причины, прогнозы, перспективы «Человечество на перепутье» такими словами характеризуют происходящие ныне перемены практически все исследователи мирового социально-экономического и политического процесса. Компьютерная революция, превращение информационных технологий в неотъемлемый фактор не только прогресса, но и жизнедеятельности общества позволили ряду ученых (Д. Белл, Й. Масуда, П. Бартон) сделать вывод о переходе цивилизации к качественно новому...»

«Отчет Главы округа Муром «О результатах работы администрации округа Муром в 2009 году» Муром УДК 332.14 (470.314) ББК 65.050.2 (2 Рус – 4 Вла) С 6 Ответственный за выпуск – начальник экономического отдела администрации округа Муром В.Н. Курдикова С 69 Социально-экономическое развитие округа Муром (2009-2012): ежегодное официальное издание администрации округа Муром.– Муром: Изд.-полиграфический центр МИ ВлГУ, 2010.– 299 с.: ил. (8 цв. вкл.). ISBN 978-5-8439-0243В издании раскрыты основные...»

«№ 631 632 23 февраля 8 марта 2015 Над темой номера работали Рейтинг устойчивого развития российских городов Елена Евгений ДОЛГИХ АНТОНОВ Города и устойчивое развитие Россия – городская страна. Производительность и эффективность экономики Российской Федерации, в первую очередь, зависит от качества человеческого капитала городского населения, именно оно составляет базу экономического роста. Поэтому обеспечение устойчивого развития городов, где проживает подавляющая часть экономически...»

«21 ноября 2011 года N 323-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Принят Государственной Думой 1 ноября 2011 года Одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года (в ред. Федеральных законов от 25.06.2012 N 89-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 02.07.2013 N 167-ФЗ, от 23.07.2013 N 205-ФЗ) Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Предмет регулирования настоящего Федерального закона Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в сфере...»

«Подготовлен для системы КонсультантПлюс КОММЕНТАРИЙ К ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ ОТ 21 ДЕКАБРЯ 1994 Г. N 68-ФЗ О ЗАЩИТЕ НАСЕЛЕНИЯ И ТЕРРИТОРИЙ ОТ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ ПРИРОДНОГО И ТЕХНОГЕННОГО ХАРАКТЕРА Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 1 октября 2008 года Е.В. АРТЕМЬЕВ, М.Н. СЕМЕНОВА Артемьев Евгений Вячеславович юрист, ведущий консультант отдела правового и кадрового обеспечения Министерства экономики Ульяновской области. Семенова Мария Николаевна соискатель на...»

«Учреждение образования «Белорусский государственный экономический университет»СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Председатель первичной Ректор БГЭУ профсоюзной организации В.Н. Шимов работников БГЭУ _.11.2015 г. В.В. Артемов _.11.2015 г. ПРАВИЛА внутреннего трудового распорядка (вводятся в действие с 01.01.2016 г.) _№ г. Минск 1. Общие положения 1.1. Настоящие Правила внутреннего трудового распорядка (далее – Правила) разработаны в соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь от 15 декабря 2014...»

«Общественные науки и современность, № 2, 2007, C. 117-12 Структурная целостность национального хозяйства как условие его экономической динамики ЕВ, Б. М. РАХАЕВ, Л. М. РАХАЕВА О понятии хозяйственная целостность Несмотря на то, что экономический рост (как вариант экономической динамики) рассматривался в литературе с самых различных точек зрения, его сущность в настоящее время до конца не ясна. Нам кажется, что данная проблема может получить новое освещение, если экономическую...»

« дистанционному образованию Института экономики, управления и права в качестве учебно-практического пособия для системы высшего и дополнительного образования КАЗАНЬ Сведения об авторе Скоробогатов Андрей Валерьевич – доктор исторических наук (2005), доцент (2006), профессор кафедры теории и истории государства и права, заведующий кафедрой...»

«№ 515 51 18 июня 31 июля 201 Над темой номера работала Трудовые мигранты из Молдавии и их дети Марианна БУЧУЧАНУВРАБИЕ Трудовая миграция из Молдавии Затянувшийся процесс реформ после распада СССР, нарушение территориальной целостности, отсутствие единого правового и экономического пространства отрицательно сказались на экономическом развитии Молдавии и благосостоянии ее граждан, привели к широкому распространению временной трудовой миграции за пределы страны. Она порождает ряд сложных проблем,...»

«Сухарев О.С. д.э.н., проф. в.н.с. ИЭ РАН Sukharev O.S. Dr., prof. IE RAS СОСТОЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ НАУКИ СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ И ЗАДАЧИ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ Аннотация. В статье рассматриваются качественные характеристики функционирования российской экономической науки, указываются дискуссионные проблемы, которые на взгляд автора, тормозят это развитие, снижают общий потенциал использования экономического знания. Систематизированы основные задачи экономической науки на современном этапе её...»

«ВЕСТНИК ПОЛОЦКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА. Серия D Важным фактором, определяющим состояние и уровень развития национального хозяйства, является его экономический потенциал, основу которого составляет человеческий капитал, во многом формирующий способность государства действовать в мировой экономической системе. Огромные преимущества в создании условий для роста благосостояния граждан, формирования и развития экономики знаний, информационного общества имеют государства с накопленным...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра экономики УДК 656.13 УТВЕРЖДАЮ государственный контракт Проректор № 236 от 06.05.2013г. по научной работе и инновациям Инв. №17 д.б.н., профессор _И.В.Меньшиков «_» _2013г. ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ

(ДВФУ)
Филиал в г. Арсеньеве

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

Специальность 080502.65

Форма обучения очная

Филиал ДВФУ в г. Арсеньеве
Курс_3, семестр 6

Лекции - 34 час.

Практические занятия _17_ час.

Семинарские занятия 0 час.

Лабораторные работы 0 час.

Консультации

51 час.

Самостоятельная работа 87 час.

Реферативные работы _0

Контрольные работы _0

Зачет - семестр

Экзамен__6 _ семестр
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного _17.03.2000 _ №__238 эк/сп.

Учебно-методический комплекс обсужден на заседании Совета филиала, протокол от «07 » июня 2012 № 2.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)
Филиал в г. Арсеньеве

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«менеджмент: оСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»
Специальность 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)»

Шифр и название специальности

Форма обучения очная

Филиал ДВФУ в г. Арсеньеве
Курс_3_, семестр 6

Лекции - 34 час.

Практические занятия - _17_ час.

Семинарские занятия - 0 час.

Лабораторные работы - 0 час.

Консультации

Всего часов аудиторной нагрузки 51 час.

Самостоятельная работа 87 час.

Реферативные работы _0

Контрольные работы _0

Зачет - семестр

Экзамен__6 _ семестр
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного _17.03.2000 _ №__238 эк/сп .

Рабочая программа обсуждена на заседании Совета филиала, протокол от «07 » июня 2012 № 2.
Составитель: к.п.н., доцент Г.В. Петрук

I :

(подпись) (и.о. фамилия)

II . Рабочая программа пересмотрена на заседании Совета филиала :

Протокол от «_____» _________________ 20 г. № ______

Директор филиала _______________________ __________________

(подпись) (и.о. фамилия)

Требования государственного образовательного стандарта Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента. Особенности российского менеджмента. Интеграционные процессы в менеджменте. Внешняя и внутренняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия. Системы менеджмента: функции и организационные структуры. Процессы управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений. Механизмы менеджмента: средства и методы управления. Диверсификация менеджмента, типология и выбор альтернативного эффективного управления. Экономика и социология управления персоналом и формирование человеческого капитала. Личность менеджера. Лидерство и стиль управления. Власть и партнерство. Групповая динамика и разрешение конфликтов. Формальное и неформальное управление. Ресурсы, качество и эффективность управления. Система информационного обеспечения управления. Инновационный потенциал менеджмента, профессионализация менеджмента

1. Цели и задачи дисциплины

Дисциплина «Основы менеджмента» является общепрофессиональной дисциплиной формирующей базовые знания, необходимые для освоения специальных дисциплин. Предназначена для подготовки специалистов в области экономики и управления предприятием в машиностроении. Овладение знаниями в этой области сегодня способствует формированию нового экономического мышления, открывает перспективу для активной творческой и деловой жизни. Цель курса «Основы менеджмента» состоит в формировании у будущих специалистов современных фундаментальных знаний в области основ теории управления предприятием, научить применять теоретические знания в практических ситуациях.

Задачи курса «Основы менеджмента»:

Изучение цели и задач управления организациями;
Овладение общими знаниями о управлении как виде деятельности;
Изучение функций управления производством и персоналом;
Формирование знаний и умение в области планирования, принятие решения, контроля в управление;
Уяснения характера действий и отношений людей в процессе управления.

2. Начальные требования к освоению дисциплины (перечень предшествующих дисциплин, разделов их)

Курс «Основы менеджмента» является начальным курсом для освоения экономических и управленческих дисциплин таких как: «Менеджмент в машиностроении», «Маркетинг», «Управление персоналом», «Экономика предприятия».

3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате теоретического изучения курса слушатели должны знать:

Основные задачи и функции менеджмента;
Факторы внешней и внутренней среды организации и методы их анализа;
Виды целей и стратегий организации;
Виды планов организации, методы и принципы планирования;
Принципы структурирования организаций, виды организационных структур и методы их выбора и построения;
Технология принятия решений;
Содержание процесса коммуникаций в организациях, виды и средства коммуникаций и способы совершенствования коммуникаций;
Содержание контрольной функции менеджмента, этапы и виды контроля;
Содержание основных теорий мотивации, методы стимулирования персонала;
Классификация стилей управления, подходы к выбору стиля управления в организации.

В результате практического изучения дисциплины слушатели должны уметь:

Осуществлять анализ внешней и внутренней среды организации;
Строить дерево целей организации;
Осуществлять выбор формы организационной структуры, построение структуры управления;
Осуществлять анализ сложившихся коммуникационных структур и предлагать меры по их совершенствованию;
Осуществлять разработку системы контроля в организации, определять способы ее совершенствования;
Выбирать наиболее эффективные в конкретной ситуации способы стимулирования работников организации;
Осуществлять анализ стилей управления, используемых в организации и определять пути по их совершенствованию.

Иметь представления:

О этапах развития менеджмента и особенностях управления в России и за рубежом.

4. Объем дисциплины и виды учебной работы.

Содержание дисциплины

Наименование раздела дисциплины	Недели семестра	Виды учебной работы включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)			Формы текущего контроля успеваемости. Форма промежуточной аттестации по семестрам
Наименование раздела дисциплины	Недели семестра	Л	ПЗ	СР
1. Методологические основы менеджмента. Понятие и сущность менеджмента. Эволюция менеджмента. Цели и задачи менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента. Особенности российского менеджмента.	1	2	-	5	тестирование
2. Внутренняя и внешняя среда организации. Организация как функция менеджмента. Внутренняя среда организации и ее составляющие. Характеристика внешней среды организации. Факторы прямого и косвенного воздействия.	2	2	2	8	тестирование
3. Основы теории принятия управленческих решений. Понятие и виды решений. Процесс принятия решений. Стили принятия решений. Условия эффективности управленческих решений.	3-4	4	2	10	тестирование
4. Функция планирования. Сущность планирования. Формы и виды планирования. Основные стадии планирования.	5-6	2	-	5	тестирование
5.Структуры организации. Организационные отношения в системе менеджмента. Понятие и виды организационных структур. Методы проектирования организационных структур. Делегирование. Линейные и аппаратные полномочия. Эффективность организации полномочий.	6	4	2	5	тестирование
6. Система мотивации труда. Сущность и критерии мотивации труда. Теории мотивации труда. Процесс трудовой мотивации.	7-8	2	4	8	тестирование
7. Методы управления. Экономические методы. Административные методы. Социально-психологические.	9	2	-	5	тестирование
8. Контроль. Сущность контроля. Виды и формы контроля. Процессы контроля. Характеристика эффективного контроля.	10	2	-	6	тестирование
9. Коммуникации. Понятие и виды коммуникации. Коммуникационный процесс. Барьеры на пути межличностных коммуникаций.	11-12	4	2	8	тестирование
10 Понятие о командах и группах. Управление формальными и неформальными группами. Групповое поведение. Этапы развития групп.	13	2	-	5	тестирование
11. Лидерство и руководство. Личность менеджера. Лидерство и стиль управления. Власть и партнерство. Современные теории руководства.	14	2	2	8	тестирование
12. Управление конфликтами. Сущность и классификация конфликтов. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтами.	15-16	4	2	7	тестирование
13. Инновационный потенциал менеджера. Понятие и виды инноваций. Этапы инновационного процесса. Организация творческой работы.	17	2	1	7	тестирование
Итого:		34	17	87	экзамен

6. Перечень и краткое содержание практических работ и семинарских занятий

№	Номер раздела	Наименование практического занятия
1	2	Практическая работа. Внешняя и внутренняя среда организации. Решение практических заданий по теме. Разбор конкретной ситуации «Селигер» [практикум под ред. Г.Р. Латффуллина, О.Н. Громовой] Оценка внешней среды. Ситуационный анализ, сбор информации и оценка влияния внешних переменных. Тестовые задания.
2	3	Практическая работа - тренинг: Процесс принятия решений. Решение заданий по классификации управленческих решений. Решение заданий на определение проблемы в ситуации. Решение заданий по определению этапов действий при решении проблем. Тестовые задания. Тема для дискуссии: Какое влияние поведенческие факторы оказывают на принятие решений?
	5	Практическая работа - тренинг: управления. Анализ структур организации, выявление проблем и методов их устранения. Решение ситуаций по организационным структурам. Тема для дискуссии: Возможна ли «демократическая иерархия» Тестовые задания.
	6	Практическая работа - тренинг: Мотивация и результативность организации. Практическое упражнение «Мотивы и стимулы» Практическое упражнение «Соответствие мотивов и стимулов» Практическое упражнение «Определение стимулов и антистимулов» Практическое упражнение «Потребности работников и их удовлетворение» Ситуационный анализ. Разработка системы мероприятий по мотивированию работников предприятия. Тестовые задания.
3	6	Семинар. Мотивация труда на предприятии. Мотивационный процесс. Этапы мотивационного процесса Мотивация персонала как персонал-технология Концепции и теории мотивации, применяемые в организациях. Практическое применение мотивационных теорий. Классификация вознаграждений. Модель индивидуальной и коллективной мотивации Мотиваторы. Мотивирующие факторы Причины пассивности работника. Процесс потери интереса к труду. Экономическая мотивация. Способы экономического стимулирования Система оплаты труда на основе функциональных обязанностей. Оценка персонала и ее связь с системой мотивации Нематериальные (неденежные методы мотивации персонала) Управление мотивацией персонала методом Управление по целям. Метод МВО. SMART –метод при формулировании целей. Определение критериев оценки эффективности труда в соответствии с бизнес-целями организации. Коэффициенты KPI Система обучения и развития персонала и связь с системой мотивации персонала - определенные принципы для максимизации действия стимулов
4	9	Практическая работа - тренинг: Коммуникационное поведение в организации». Практическое упражнение «Средства невербального общения» Практическое упражнение «Определение вида коммуникаций» Практическое упражнение «Цели и виды коммуникаций» Практическое упражнение «Виды информации и виды коммуникаций» Практическое упражнение «Коммуникационные барьеры» Тестовые задания. Тема для дискуссии: Как распространять слухи и толки, повышающие эффективность управления персоналом?
5	11	Практическая работа - тренинг: Лидерство в организации. Тестирование на определение типов лидерств. Оценка и анализ стилей руководства. Анализ форм власти. Разбор конкретных ситуаций. Тестовые задания.
6	12	Практическая работа - тренинг: Ситуационный анализ по проблемам разрешения конфликтов.
7		Итоговое тестирование.

Перечень типовых вопросов для итогового контроля.

Размер: px

Начинать показ со страницы:

Транскрипт

1 Склярова Е.Е. МЕНЕДЖМЕНТ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПРАКТИКУМ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ: сборник практических работ и деловых игр. по специальности Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) Воронеж 2013

2 ББК Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине «Менеджмент» подготовлен в рамках реализации методической проблемы колледжа «Современные подходы к образовательным процессам в условиях перехода на ФГОС СПО», ориентирован на качественно новый уровень профессиональной компетенции, реализованной в ГОБУ СПО ВО «ВГПЭК». Склярова Е.Е. Менеджмент: учебно-методический комплекс. Часть 4. Практикум по менеджменту: сборник практических работ и деловых игр: для специальности Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям). «Воронежский государственный промышленно-экономический колледж», с. Настоящее издание является частью учебно-методического комплекса по дисциплине «Менеджмент». В данной части УМК приведены методические рекомендации по проведению занятий для преподавателей, методические рекомендации для студентов по выполнению практических заданий, методика решения практического задания. В соответствии с рабочей программой указанной дисциплины, приведенной в нормативном блоке данного УМК (часть 1), к каждой теме приведены практические работы, включающие разнообразные формы заданий, с инструкциями по их выполнению и деловые игры, что позволяет преподавателю в зависимости от количества часов, отведенных учебным планом учебного заведения, уровня подготовки и активности учебной группы заменить некоторые формы практических заданий или дополнить их деловыми играми. Дополнением к данному пособию является рабочая тетрадь для практических работ, предназначенная для самостоятельной работы учащихся в аудитории и дома непосредственно на ее страницах. Учебное пособие предназначено для преподавателей, ведущих учебные занятия по дисциплине в ССУЗах и студентов, обучающихся по специальности «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» укрупненной группы «Экономика и управление». Рецензент: Заведующий кафедрой Систем управления и экономики энергетики ФГБОУ ВПО «Новосибирский государстве технический университет», кандидат экономических наук, доцент С.С. Чернов Печатается по решению методического совета «Воронежского государственного промышленно-экономического колледжа» «Воронежский государственный промышленноэкономический колледж»,

3 ОГЛАВЛЕНИЕ: ПРЕДИСЛОВИЕ... 5 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЗАНЯТИЙ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ... 6 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ... 8 ТЕМА 1: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА... 9 Деловая игра 1. Потерпевшие кораблекрушение... 9 ТЕМА 2: ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ. СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ Деловая игра 2. Формирование модели организации ТЕМА 3: ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТА Практическая работа 1. Анализ цикла менеджмента предприятия Деловая игра 3. Основные управленческие функции ТЕМА 4: ПЛАНИРОВАНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА Практическая работа 2. Определение миссии организации на примере конкретной ситуации Практическая работа 3. Посторенние дерева целей организации на примере конкретной ситуации Деловая игра 4. Целеполагание Деловая игра 5. Управленческие нововведения в организациях ТЕМА 5: ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ Практическая работа 4. Анализ преимуществ и недостатков типов ОСУ Практическая работа 5. Построение структуры управления предприятием ТЕМА 6: МОТИВАЦИЯ И ПОТРЕБНОСТИ Практическая работа 6. Полномочия и ответственность. Мотивация персонала.. 30 Деловая игра 6. Мотивация персонала Деловая игра 7. Оценка мотивационного поведения сотрудников ТЕМА 7: СИСТЕМА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ. САМОМЕНЕДЖМЕНТ Практическая работа 7. Выбор наиболее эффективных методов управления организацией Деловая игра 8. Количественная оценка распорядительной деятельности ТЕМА 8: СИСТЕМА КООРДИНАЦИОННЫХ СВЯЗЕЙ И КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ Практическая работа 8. Использование приемов аттракции при работе с подчиненными Деловая игра 9. Коммуникации в организации

4 ТЕМА 9: УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ...46 Практическая работа 9. Составление плана проведения совещания на примере конкретной ситуации...46 Практическая работа 10. Составление плана проведения переговоров на примере конкретной ситуации...47 Деловая игра 10. Активное слушание...50 Деловая игра 11. Проведение делового совещания...52 ТЕМА 10: КОНТРОЛЬ И ЕГО ВИДЫ...55 Практическая работа 11. Составление плана-схемы проведения контроля...55 Деловая игра 12. Расчет показателей экономической эффективности управления.56 ТЕМА 11: САМОМЕНЕДЖМЕНТ...60 Деловая игра 13. Инвентаризация рабочего времени...60 ТЕМА 12: ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ...62 Практическая работа 12. Принятие управленческих решений в конкретных ситуациях...62 Практическая работа 13. Принятие управленческих решений в производственных ситуациях и их эффективность...65 Деловая игра 14. Принятие управленческого решения с учетом ограничивающих факторов...70 Деловая игра 15. Разработка управленческих решений методом коллективного генерирования идей...71 ТЕМА 13: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ...73 Практическая работа 14. Решение заданной конфликтной ситуации...73 Практическая работа 15. Предупреждение стрессовых ситуаций на рабочем месте...78 Деловая игра 16. Лебедь, рак и щука...80 ТЕМА 14: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ПАРТНЕРСТВО...83 Практическая работа 16. Определение стиля управления по «Решетке менеджмента» в заданной ситуации...83 Практическая работа 17. Какой вы руководитель?...88 Деловая игра 17. Партнерство в процессе управления персоналом...90 Деловая игра 18. Новый руководитель...91 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ...93 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Примеры должностных инструкций руководителей...94 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Ситуационный тест для практической работы ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Психологические тесты

5 ПРЕДИСЛОВИЕ Менеджмент наука о рациональной организации управления фирмой, нацеленная на предпринимательский успех. В условиях трансформирующейся экономики страны важнейшей задачей выступает формирование гибкой системы управления экономикой, особенно на уровне предприятия. Возрастает потребность в руководителях, способных к предпринимательству, риску, конкуренции. При подготовке специалистов по организации управления в любой сфере деятельности необходимо изучение отдельного курса, направленного на рассмотрение проблем теории менеджмента, законов и закономерностей целенаправленной деятельности людей в процессе управления. Возрастает значение систем знаний, позволяющих не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию, рыночную политику организаций, служащую опорой при постановке задач и осуществлении управленческой практики. Целью данного учебного пособия является формирование определенных практических умений и навыков у будущих специалистов в соответствии с новыми требованиями государственных стандартов. Задача данного учебного пособия помочь будущим менеджерам (управленцам среднего звена) получить знания в области менеджмента и сопряженных с ним экономических и социальных наук, сформировать и укрепить определенные навыки в управлении организацией и персоналом, создать основу формирования в будущем цельной управленческой концепции, тактики и стратегии эффективного управления. Практическая работа является одним из элементов учебного процесса, направленного на подготовку высококвалифицированных специалистов. Выполнение практических работ способствует закреплению и углублению теоретических знаний студентов и позволяет сформировать у студентов навыки применения этих знаний на практике при анализе и решении практических ситуаций на примере реальных предприятий. В процессе творческого взаимодействия студента и преподавателя формируется личность будущего специалиста, развивается умение решать актуальные проблемы будущей профессиональной деятельности, самостоятельно ориентироваться и работать с научной литературой. Особое значение при выполнении практической работы отводится изучению и обобщению студентами практического опыта по организации и осуществлению управления предприятием в современных условиях, отечественных и зарубежных моделей управления предприятия. Все это позволяет повысить эффективность учебного процесса. Данные методические указания предназначены для студентов, выполняющих практические работы по дисциплине «Менеджмент» по специальности Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям). Методические указания составлены в соответствии с учебным планом, рабочей программой. Дополнение к данному практикуму является рабочая тетрадь для практических работ, облегчающая процесс объяснения выполнения задания и предназначенная для внесения ответов студентами на задания практических работ. В рабочей тетради приводятся удельные веса каждого задания в выполнении практической работы, что позволяет использовать рейтинговую систему оценки студентов. 5

6 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЗАНЯТИЙ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ Данный практикум является частью комплекта контрольно-оценочных средств, предназначенных для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины ОП.03. МЕНЕДЖМЕНТ. Практическая работа является одним из основных элементов учебного процесса, направленного на подготовку высококвалифицированных специалистов, т.к. способствует не только закреплению и углублению теоретических знаний студентов, но и позволяет сформировать у студентов навыки применения этих знаний на практике при анализе и решении практических ситуаций на примере реальных предприятий. В результате освоения практических занятий студент должен приобрести определенный набор умений, установленными федеральными государственными образовательными стандартами (табл. 1). Таблица 1 Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные Текущий кон- Виды аттестации Основные показатели оценки результатов Текущий контроль знания) троль У1 использовать на практике методы планирования и организации работы подразделения практические работы 2, 3, 11 У2 У3 У4 У5 У6 анализировать организационные структуры управления проводить работу по мотивации трудовой деятельности персонала применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения применять эффективные решения, используя систему методов управления учитывать особенности менеджмента в области профессиональной деятельности выбор метода планирования и организации работы подразделения: разработка необходимых организационных документов (положения об отделе, должностной инструкции, штатного расписания и др.) выбор организационной структуры управления с учетом профиля деятельности предприятия выбор методов стимулирования персонала в конкретных практических ситуациях демонстрация умения применения приемов делового и управленческого общения в конкретных практических ситуациях выбор эффективного решения в конкретных практических ситуациях моделирование проф. деятельности с учетом особенностей менеджмента практические работы 4, 5 практическая работа 6 практические работы 8, 9, 10 практическая работа 7, 12, 13 практическая работа 1, 14, 15, 16, 17 портфолио студента, включающее наличие соответствующих практических работ, выступления с докладами, выполненные домашние работы, контрольные работы, оценки за активное участие на занятиях, творческие задания; выполнение заданий в рабочей тетради для СРС; экзамен Каждая практическая работа рассчитана на 2 ауд. часа. В целом практикум сформирован исходя из рабочей программы дисциплины, рассчитанной на 64 ч. (табл. 2). Таблица 2 Объем учебной дисциплины «Менеджмент» и виды учебной работы Вид учебной работы Объем часов Максимальная учебная нагрузка (всего) 96 Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) 64 в том числе: лабораторные занятия - практические занятия 34 контрольные работы - курсовая работа (проект) - Самостоятельная работа обучающегося (всего) 32 6

7 Практические занятия построены на основе разбора конкретных ситуаций. Ситуации и задачи подобраны таким образом, чтобы соединить теорию и практику в рамках темы учебного курса программы дисциплины. Отдельные ситуации снабжены подробными вопросами, обсуждение которых очень полезно для студентов. Студент как бы вживается в роль менеджера, которому надо проанализировать или решить проблему, сделать это самостоятельно, используя концептуальную сторону теории и свой практический опыт. Ситуации являются своеобразными задачами, которым свойственна неопределенность. В некоторых представленных ситуациях нет четко сформулированного условия, есть лишь описание обстоятельств, на основе анализа которых следует выработать обоснованное решение управленческих проблем. Для закрепления и актуализации теоретических знаний, необходимых для выполнения практической работы, студентам предлагается решить кроссворд или оценить правильность приведенных утверждений. В зависимости от количества часов, отведенных учебным планом учебного заведения, уровня подготовки и активности учебной группы, преподаватель может заменить некоторые формы практических заданий или дополнить их деловыми играми, приведенных в данном учебном пособии для каждой темы рабочей программы. Аудиторный разбор ситуаций предполагает, что преподаватель на предыдущем занятии называет тему, в рамках которой будут использованы ситуации, рекомендует основную учебную и дополнительную литературу. В начале занятия преподаватель поясняет цели его проведения и определяет содержание занятия, проводит текущий контроль по теме, делит студенческую группу на рабочие, целевые, экспертные подгруппы, ставит каждой подгруппе конкретную задачу, предоставляет слово для предложения своих вариантов решения, что создает основу для обмена мнениями и свободной дискуссии по теме. После обсуждения каждой ситуации или решения конкретной задачи преподаватель анализирует и оценивает качество ответов, их теоретическую глубину, оригинальность аргументации, логику, обосновывает правильное решение предложенной задачи. В заключение преподаватель подводит общие итоги занятия, обращает внимание отдельных подгрупп на вопросы, требующие более глубокой теоретической проработки и практического усвоения. Ответы на ситуации и другие практические задания, а так же выполнение творческих заданий студенты фиксируют в рабочей тетради для практических работ, разработанной в соответствии с данным учебным пособием. Рабочая тетрадь является дополнением данного пособия и представляет собой это дидактический комплекс, предназначенный для самостоятельной работы учащихся в аудитории и дома непосредственно на ее страницах. Критериями оценки выполнения практических работ являются: - использование при решении проблемной ситуации или практического задания современных подходов к управлению организацией; - опора при решении на личный или описанный управленческий опыт; - обоснованность и аргументированность ответа; - согласованность предложенного решения с декларируемыми студентом ценностными ориентациями. 7

8 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Решение практических ситуаций (кейсов, ситуационных задач) это вид самостоятельной работы студента по систематизации информации в рамках постановки или решения конкретных проблем и применения полученных знаний на практике. Данный вид самостоятельной работы направлен на развитие мышления, творческих умений, усвоение знаний, добытых в ходе активного поиска и самостоятельного решения проблем. Это позволяет студенту научится видеть, ставить и разрешать как стандартные, так и не стандартные задачи, которые могут возникнуть в дальнейшем в профессиональной деятельности. При решении практической ситуации студенты должны: 1. представить рассуждение по поводу необходимости дополнительных данных и источников их получения; прогнозов относительно субъектов и/или причин возникновения ситуации; 2. продемонстрировать умения использовать системный подход, ситуативный подход, широту взглядов на проблему; 3. подготовить программу действий, направленную на реализацию, например, аналитического метода решения проблемы: проанализировать все доступные данные, превратить их в информацию; определить проблему; прояснить и согласовать цели; выдвинуть возможные альтернативы; оценить варианты и выбрать один из них. При выполнении задания следует придерживаться следующей методики решения практических задач (кейсов и ситуаций). Студентам целесообразно предложить следующую наиболее полную «типовую» схему предварительной подготовки к разбору конкретной ситуации 1: 1. Обобщение. Короткая, ясная и четкая констатация факта или события в ситуации, оценка результата развития события. 2. Формулирование проблемы. Краткая суть проблемы без симптомов и готового решения. 3. Участники событий: люди, их характеристики и высказывания; характеристика организаций. 4. Хронология событий. Может быть представлена в форме таблицы (вчера, сегодня, завтра). 5. Концептуальные вопросы. Требуют изучения лекции по теме практического занятия или самостоятельной проработки проблемы. 6. Альтернативные решения. Перечисляются возможные, по мнению студента, направления действий. Приводятся аргументы и оценивается каждая альтернатива. Предполагаются возможные положительные и отрицательные последствия выбора. Выбирается оптимальный вариант разрешения конкретной ситуации. 7. Рекомендации. Необходимо мотивировать выбранный вашей подгруппой или лично вами курс действий, приводящих к разрешению проблемы, и объяснить причины и рациональность его выбора. 8. План действий. Следует описать направление, ход действий и конкретные шаги по реализации выбранного курса, а также оценить, разрешена ли проблема. 9. Корректировка плана действий. После представления всех планов действий рабочих подгрупп осуществляется корректировка, если это необходимо, собственного плана и курса действий. Далее следуют ответы на замечания преподавателя. 10. Устранение «узких мест». Необходимо оценить соответствие личного видения ситуации и разобранных фактов ситуации, выявить пробелы «узкие места» в теоретических знаниях по курсу и практических навыках и умениях и стремиться к их устранению с помощью преподавателя, студентов других рабочих подгрупп и самостоятельной проработки управленческих проблем. 1 Левина С.Ш., Турчаева Р.Ю. Практикум по курсу «Менеджмент» Ростов н/д: Феникс, С

9 ТЕМА 1: СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА Деловая игра 1 ПОТЕРПЕВШИЕ КОРАБЛЕКРУШЕНИЕ 2 Цель игры принятие группового решения, анализ, моделирование ситуации при решении групповой задачи; взаимоотношения среди участников, руководство и доминирование в группе. Правила: Каждому члену группы дают следующую инструкцию и просят выполнить задание в течение 15 минут. Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячи миль к юго-западу от ближайшей земли. Ниже дан список 15 предметов, которые остались целыми и неповрежденными после пожара. В дополнение к этим предметам вы располагаете прочным надувным спасательным плотом с веслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные ниже предметы. Имущество оставшихся в живых людей составляют пачка сигарет, несколько коробков спичек и пять однодолларовых банкнот Задача: 15 нижеперечисленных предметов оценить в соответствии с их значением для выживания. Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 у второго по значению и так далее до пятнадцатого, наименее важного для вас. Вначале сделайте индивидуальную оценку, затем групповую. Далее оцените результат по эталону, представленному экспертами ЮНЕСКО. Результаты рекомендуется занести в таблицу: Наименование предмета Индивидуальная оценка Групповая оценка Эталон 1. Зеркало для бритья. 2. Канистра с 25 л воды. 3. Противомоскитная сетка. 4. Одна коробка с армейским рационом. 5. Карты Тихого океана. 6. Надувная подушка. 7. Канистра с 10 л нефтегазовой смеси. 8. Маленький радиоприемник. 9. Химическое вещество, отпугивающее акул м 2 непрозрачной пленки л рома крепостью м нейлонового каната. 13. Две коробки шоколада. 14. Рыболовная снасть. 15. Секстант. Приложение к упражнению «Потерпевшие кораблекрушение» Эксперты считают, что главным для потерпевших крушение посреди океана является то, что может привлечь к ним внимание, и то, что может поддержать их существование, пока не появится помощь. Навигационные приборы и спасательные шлюпки особого значения не имеют. Даже если небольшой спасательный плот и может доплыть до ближайшего берега сам по себе, необходимые запасы продовольствия на нем не уместятся. Поэтому первостепенную важность приобретают зеркальце для бритья и канистра с горючей смесью. И то, и другое можно 2 Ситуация на моделирование и принятие группового решения, предложенная Кьеллом Рудестамом 9

10 использовать для сигнализации. Менее важны запасы воды и пищи, например ящик с армейским рационом питания. Информация, которая дается ниже, очевидно, не перечисляет все возможные способы применения данного предмета, а скорее указывает, какое значение имеет данный предмет для выживания. 1. Зеркальце для бритья. Важное средство привлечения внимания воздушной службы спасения. 2. Канистра с 10 л нефтегазовой смеси. Важное средство сигнализации: пятно горючей смеси будет держаться на поверхности воды, где его можно поджечь с помощью спичек и долларовых банкнот. 3. Канистра с водой. Необходима для восполнения потери жидкости в организме в результате потоотделения и т.п. 4. Одна коробка с армейским рационом питания. Основной запас питания м 2 непрозрачной пленки. Можно использовать для сбора дождевой воды и для защиты от непогоды. 6. Две коробки шоколада. Резервный запас питания. 7. Набор рыболовных принадлежностей. Поставлен ниже шоколада, потому что «синица в руках лучше журавля в небе». Рыбу еще поймать надо м нейлонового каната. Веревкой можно привязать нужные вещи, чтобы они не свалились за борт. 9. Плавательная подушка. Если кто-то окажется за бортом, ее можно использовать как спасательное средство. 10. Химическое средство для отпугивания акул л рома крепостью 80. Эта крепость достаточна, чтобы использовать ром как антисептик в случае травмы. Во всех остальных отношениях он бесполезен. Прием рома внутрь может вызвать обезвоживание. 12. Маленький радиоприемник. Не имеет ценности, так как нет передатчика. 13. Карты Тихого океана. Бесполезны без навигационных приборов. 14. Противомоскитная сетка. Посреди Тихого океана москитов не бывает. 15. Секстант. Без навигационных таблиц и хронометра бесполезен. Основная причина отдать приоритет средствам сигнализации, чем средствам поддержания жизни (пища и вода), состоит в том, что без средств сигнализации практически нет шансов быть замеченными и спасенными. Практика показывает, что в большинстве случаев спасение происходит в пределах первых полутора суток после катастрофы, а в течение этого времени можно продержаться без еды и питья. 10

11 ТЕМА 2: ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ. СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ Деловая игра 2 ФОРМИРОВАНИЕ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ Цель занятия развитие у студентов способностей к самостоятельной работе по формированию модели организации, выявлению и анализу факторов, влияющих на эффективность ее деятельности, в том числе таких как: организационная структура; система контроля планирования и качества; принятие управленческих решений в условиях ограниченного времени; межличностные отношения. Задание: Вы маленькая фирма, «производящая» слова и «упаковывающая» их в осмысленные предложения (на русском языке). Исследования рынка показали, что спросом пользуются предложения из 3-6 слов (включая служебные слова). Таким образом, «упаковка, доставка и продажа» должны быть ориентированы на предложения из 3-6 слов. Данная «отрасль» характеризуется сильной конкуренцией. Несколько новых фирм только что вышли на расширяющийся рынок. Так как сырье, технология и цены стандартны для всей отрасли, ваша конкурентоспособность зависит от двух факторов: 1) объема производства; 2) качества продукции. Таким образом, основная задача подгруппы создать организацию так, чтобы она работала максимально эффективно в течение 10-минутных производственных циклов. Между циклами у вас будет возможность реорганизации. Перед началом каждого цикла вы получите исходный материал -слово или фразу. Ее буквы служат сырьем для производства новых слов, которые упаковываются в предложения. Например, из слова «крокодил» можно составить фразу «идол родил кол». Перед началом производственного цикла следует внимательно изучить правила производства. Порядок выполнения работы: 1. Из группы студентов заранее приглашаются два Руководителя Совета качества. Они получают правила производства и знакомятся с ними. 2. Группа студентов делится на подгруппы (4-6 человек), которые образуют небольшие фирмы по производству слов. 3. Подготовка (20 мин) - ознакомление с задачами занятия и заданием, правилами производства и оценкой результатов в Совете качества. Совет состоит из представителей всех фирм-производителей, Руководителей Совета и преподавателя. По окончании самостоятельного изучения производителями правил, руководители Совета качества доводят до них наиболее важные правила, обращают внимание на основные критерии оценки качества продукта. 4. Моделирование в соответствии со следующим алгоритмом. Шаг 1(10 мин). Участники создают организации. Вопросы для участников: Каковы задачи Вашей организации? Как Вы их будете достигать? Как Вы спланируете работу? Какое разделение труда, власти и ответственности наиболее приемлемо при Ваших целях, задачах и технологии? 11

12 Какие члены группы лучше подходят для каких задач? Каждая подгруппа выдвигает одного представителя в Совет качества (правила оценки результатов в Совете качества приведены ниже). Шаг 2 (10 мин). Первый производственный цикл. Все подгруппы получают исходный материал, т.е. два набора букв для двух производственных циклов (исходный набор должен состоять из букв). Начинается отсчет времени. За 1 мин до окончания цикла преподаватель предупреждает об оставшемся времени. По команде ведущего работа прекращается. Представитель группы должен в течение 30 секунд представить ведущему результаты работы для участия в Совете качества. Шаг 3(15 мин). Совет качества проверяет качество продукции и сообщает результаты. Участники анализируют организацию работы первого цикла и реорганизуют фирму для второго производственного цикла. Шаг 4 (10 мин). Второй производственный цикл. Цикл выполняется аналогично шагу 2, но с новым исходным набором букв. Шаг 5 (15 мин). Совет качества проверяет качество продукции и сообщает результаты. Участники анализируют организацию работы в течение обоих циклов и готовят небольшие доклады о различных аспектах организации их фирм; анализ (60 мин); представители каждой подгруппы делают доклад о результатах работы, проводится их обсуждение. Вопросы для подготовки докладов и проведения дискуссии: Какую организационную структуру (культуру, стиль руководства, методы принятия решения) имела Ваша фирма во время первого производственного цикла? Была ли она эффективной? Почему Вы так считаете? (Этот же вопрос относится ко всем указанным в скобках анализируемым параметрам.) Как осуществлялся контроль качества? Была ли произведена реорганизация? Если да, то в чем она заключалась? Как при этом изменилась структура, культура, стиль руководства, способы принятия решений? Возникали ли конфликты? Если да, то как они разрешались? Какие факторы оказали наибольшее влияние на эффективность Вашей организации? Какие теоретические идеи и концепции оказались для Вас наиболее полезными? Правила производства продукции: Продукция, не удовлетворяющая принятым правилам, не выдерживает контроля качества и не допускается на рынок. Из исходного набора слов требуется создать по возможности наибольшее количество предложений. В произведенном слове буквы могут использоваться столько раз, сколько они встречаются в исходном наборе слов. Например, из исходного слова «крокодил» можно произвести слово «око», но нельзя - слово «около», поскольку в исходном слове «крокодил» только две буквы «о». Буквы «е» и «ё»; «и» и «и»; «ь» и «ъ» считаются различными. Буквы исходного слова могут использоваться во всех словах составляемого предложения (например, из слова «крокодил» можно составить предложение «идол родил кол». Новое слово нельзя создавать путем изменения грамматической формы слова (падежа, числа и т. д.). Слова различаются по написанию, а не по значению (например, «замок» и «замьк»). Недопустимо использование нелитературных слов (например, жаргонизмов). Допускается использование собственных имен. Предложение должно содержать подлежащее и сказуемое. Допустимое количество слов в предложениях не менее 3 и не более 5. Произведенное слово может использоваться только один раз в течение одного производственного цикла. Предложение необязательно должно нести смысловую нагрузку (например, допустима фраза «дом вышел из берегов»). 12

13 Правила реализации продукции: Продукция, оформленная каждой фирмой на отдельном листе бумаги, принимается Советом качества на основе вышеизложенных правил производства продукции. Продукция оценивается по следующей шкале: + 1 балл - за каждое слово в принятом предложении; 1 балл - за каждое слово в не принятом предложении. Оценка результатов в Совете качества: Каждый представитель подгруппы в Совете качества должен иметь представленный на одном листе список предложений, содержащих произведенные подгруппой слова. Если группа не представила результат в течение 30 с, то он не рассматривается, и считается, что группа не произвела ни одного слова. Совет качества оценивает соответствие представленной продукции стандартам, изложенным в «Правилах производства», и определяет результат работы подгрупп количество произведенных слов, соответствующих стандартам. Если какое-либо слово в предложении не соответствует стандартам, все предложение вычеркивается. Кроме того, в качестве штрафа из результата подгруппы вычитается количество слов в забракованном предложении. Требования к оформлению отчета: Подгруппа оформляет единый отчет о проделанной работе с подробным обоснованием каждого этапа выполнения. В качестве отрасли, где занята фирма, остаётся производство предложений из словосочетаний. 13

14 ТЕМА 3: ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТА Практическая работа 1 АНАЛИЗ ЦИКЛА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ Цель работы научиться распределять функции руководителя (менеджера) в соответствии с циклом менеджмента (на конкретном примере). Задания: 1. Заполните схему цикла менеджмента (см. рабочая тетрадь для практических работ). 2. Изучите внимательно пример должностной инструкции начальника отдела кадров (вариант 1), заместителя директора (вариант 2), менеджера по продажам (вариант 3), бренд-менеджера (вариант 4). Распределить функции руководителя в соответствии с циклом менеджмента и заполните таблицу (в таблице укажите номера соответствующих пунктов инструкции). Должностные инструкции представлены в приложении Распределение функций начальника отдела кадров по стадиям цикла менеджмента. Функция управления (ста- Функции начальника отдела кадров дия цикла менеджмента) 3. Впишите в таблицу менеджеров согласно уровням управления: бригадир, мастер, начальник отдела кадров, начальник цеха, генеральный директор, финансовый директор, главный бухгалтер. Уровень управления Высший Средний Низший Типы менеджеров по уровням управления. Кто относится Руководитель организации и его заместители Все остальные руководители организации, не отнесенные к высшему и низовому уровням Руководители, не имеющие в подчинении руководителей 4. Решите приведенную ниже ситуацию. 5. Подготовьте ответы на контрольные вопросы. Основные задачи Формирование целей организации, разработка долгосрочных планов, взаимодействие организации с внешней средой Координация работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными подразделениями Непосредственная организация работников, занятых основной деятельностью, контроль за использованием сырья и оборудования Тип менеджера Ситуация Начальник строительного подразделения Прохоров в перерыве производственного совещания поинтересовался мнением начальников цехов о функциях управления. 14

15 Начальник цеха Федоров записал в своем блокноте: «Любому субъекту и объекту управления присущи общие единые функции управления. Функций управления множество, но в их основе всегда было, есть и будет трехзвенное деление». Мастер Семенов прочитал написанное вслух и уточнил: «Каждому объекту и субъекту управления присуще свое соотношение функций, их рациональное сочетание или разделение. В процессе развития в каждом объекте управления происходят изменения в условиях действия общих функций, сочетания их отдельных элементов и решаемых задач». Постановка задачи: 1. Приведите перечень функций, основных для объекта и субъекта управления? 2. Опишите, какие функции управления характеризуют предварительное, оперативное и заключительное управление. 3. Расположите в логической последовательности следующие понятия (от общего к более конкретному): «функции органа управления», «функции управления», «функции работника аппарата управления» и «функции объекта управления». 4. Роль, каких функций возрастает (снижается, остается без изменения) в условиях становления рыночных отношений? Контрольные вопросы 1. Что представляют собой управленческие функции? 2. Что такое планирование? 3. Место планирования в стране с рыночной экономикой; 4. Организация, как объект менеджмента; 5. Что такое мотивация? 6. Какова роль контроля в управлении? 7. В чем состоит взаимосвязь между планированием и контролем? Деловая игра 3 ОСНОВНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ Цель игры научиться распределять функции руководителя (менеджера) в соответствии с циклом менеджмента (на конкретном примере). Общие методические указания Самая важная из управленческих функций принятие управленческих решений. Ответственность за принятые решения лежит на руководителе организации или коллегиальном органе, который принимает решения. Как правило, принятию управленческого решения предшествует тщательная его подготовка, которая включает и анализ управленческой ситуации, и прогнозирование тенденций ее развития, и многое другое. Одно из наших занятий будет специально посвящено основным этапам подготовки управленческого решения. После того как решение принято, должен быть разработан детальный план его реализации, включающий количество необходимых ресурсов, срок реализации, исполнителей, которым поручена реализация различных этапов принятого управленческого решения. Следующей функцией управления является планирование. Мы знаем такие разновидности планирования, как стратегическое, тактическое и оперативное, в зависимости от тех задач, которые ставятся при разработке планов. При переходе к рыночной экономике в России конца XX в. многие предприятия отказались от этой важной управленческой функции, что нередко было одной из причин их неэффективной деятельности. 15

16 Основные функции управления реализуются посредством управленческих коммуникаций, по которым передается управленческая информация. В процессе принятия и реализации управленческих решений от более высокого звена к более низкому в управленческой иерархии передаются приказы, распоряжения, инструкции, планы, запрашивается информация о состоянии дел на местах. В обратном направлении передается информация о состоянии дел, о выполнении приказов, распоряжений, планов, запрашиваются управленческие решения при возникновении проблем, решение которых не входит в компетенцию более низкого управленческого звена. К более высокому управленческому звену могут поступать предложения по решению возникших проблем, по корректировке плановых заданий и т.д. От качества управленческих коммуникаций во многом зависит успешная реализация управленческих решений. Технологическая последовательность процесса управления, в которой реализуются основные функции управления, образует основной управленческий цикл (рис. 1). Рисунок 1 Основной управленческий цикл. Управленческая ситуация 1 Руководство крупного завода по производству инструментов для машиностроения поставило задачу более широкого проникновения на внешние рынки сбыта. Для этого необходимо было значительно повысить качество производимой продукции. В то же время закупить новые технологические линии или провести широкомасштабную замену оборудования не представлялось возможным из-за большой дебиторской задолженности (несвоевременной оплаты закупленной продукции предприятиями-потребителями). Проблема 1. Какую стратегию более широкого проникновения на рынки сбыта целесообразно использовать заводу? Что можно в сложившейся ситуации порекомендовать руководству завода для решения задачи повышения качества продукции? Какую роль может сыграть дополнительная мотивация работников? Развитие управленческой ситуации 1. В качестве стратегии более широкого проникновения продукции, выпускаемой заводом, на рынки сбыта целесообразно использовать стратегию увеличения производства инструментов, пользующихся устойчивым спросом у потребителей. Это позволит, с одной стороны, снизить трудоемкость производства и повысить качество выпускаемой продукции, а с другой снизить ее себестоимость. Заводу удалось решить поставленную задачу по значительному повышению качества выпускаемых инструментов за счет создания в цехах кружков качества, в которые вошли наиболее опытные рабочие и мастера. Перед ними была поставлена задача поиска путей повышения качества на всех стадиях изготовления инструментов. При этом гарантировалась реализация поступивших предложений при условии прохождения ими экспертизы. В случае положительного результата от внедренного предложения была установлена премия, соизмеримая со средней заработной платой. 16

17 На рис. 2. представлены основные функции управления и основные принципы их реализации в процессе управления организацией. Система управления эффективно функционирует только тогда, когда она обеспечивает выполнение каждой из основных управленческих функций. Отсутствие какого-либо звена в процессе функционирования системы управления любой организацией делает систему управления неэффективной. Задача любого руководителя при формировании или реорганизации системы управления добиться, чтобы каждая из основных управленческих функций была во вновь формируемой или реорганизуемой системе управления реализована. Управленческая ситуация 2 При организации контроля исполнения плановых заданий на деревообрабатывающей фабрике была использована система коммуникаций, при которой вся информация о ходе выполнения плана, возникающих проблемах и трудностях поступала к мастерам основных производственных участков, от них к начальникам цехов, от начальников цехов в администрацию фабрики. Рисунок 2 Основные функции управления и принципы их реализации По существовавшей на фабрике традиции, мастер анализировал текущие результаты выполнения плана и передавал вышестоящей инстанции сделанные им выводы. По такому же принципу с поступившей к нему информацией работал начальник цеха. Роль руководства фабрики при осуществлении контроля сводилась к ознакомлению с информацией, поступившей от начальников цехов. Проблема 2. Проанализируйте ситуацию с организацией контроля выполнения плановых заданий, сложившуюся на деревообрабатывающей фабрике. Оцените качество коммуникаций. Что вы бы порекомендовали директору фабрики? Развитие управленческой ситуации 2. При сложившейся на фабрике организации контроля руководство фабрики не гарантировано от получения недостоверной информации от начальников цехов, а начальники цехов от получения недостоверной информации от мастеров. Это позволяет охарактеризовать систему коммуникаций на фабрике как недостаточно эффективную. 17

18 В результате использования такой системы коммуникаций нарушенным оказался принцип независимости контроля. Функции производства продукции и контроля за исполнением осуществлялись одним должностным лицом, что повлекло за собой получение вышестоящим управленческим звеном не всегда объективной и своевременной информации о ходе выполнения плана. Естественно, что в такой ситуации и поступление распоряжений вышестоящего управленческого звена нижестоящему запаздывает и не всегда соответствует сложившемуся положению. Директору фабрики можно порекомендовать реорганизовать системы контроля и коммуникаций, по которым поступает информация о ходе выполнения плановых заданий. Руководство фабрики наряду с заключениями начальников цехов и мастеров должно располагать первичной (непосредственной) информацией о ходе выполнения плановых заданий. Принятие управленческого решения первая в ряду основных функций управления. Основной функциональной цепочке планированию организации, мотивации, контролю предшествует стратегическое, тактическое или оперативное управленческое решение. Принятие стратегического решения о переходе на производство нового вида продукции приводит в движение всю основную функциональную цепочку. Принятие стратегического решения о новой оборонительной Доктрине страны, новой социальной политике или политике экономических преобразований также «включает» всю основную функциональную цепочку, без которой реализация принятого управленческого решения невозможна. Если на предприятии принято тактическое решение об увеличении объема производства продукции, которая, как предполагается, в ближайшем будущем будет пользоваться повышенным спросом, и позволит получить дополнительную прибыль, то это влечет за собой необходимость разработки дополнительного плана, требует дополнительной организационной работы, мотивации, контроля. Оперативное управленческое решение серьезной проблемы, возникшей в той или иной области деятельности предприятия, также может потребовать включения всей основной функциональной цепочки, начиная с внесения коррективов в утвержденные планы (производственный, финансовый и т. д.). Однако и тактическое, и оперативное решение должно соответствовать стратегии развития предприятия. Выработка и корректировка стратегии с последующим принятием управленческого решения соответствующего уровня стратегического, тактического, оперативного вместе с основной функциональной цепочкой образуют основной управленческий цикл, представленный на рис

Склярова Е.Е. МЕНЕДЖМЕНТ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ по специальности 080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) Воронеж 2013 ББК 65.290-2 Электронный учебно-методический

Игра «Кораблекрушение» Цель: Упражнение используется для исследования процесса принятия решения группой; учит эффективному поведению для достижения согласия при решении групповой задачи; предоставляет

АННОТАЦИИ ДИСЦИПЛИН НАПРАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ «ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ» Аннотация к дисциплине «Теория управления» Дисциплина «Теория управления» относится

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ «БОГАТОВСКОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ» МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ по

Фонды оценочных средств по дисциплине «Менеджмент» Тесты текущего контроля успеваемости (ТТКУ) (тестирование на 9 неделе: 40 тестов) 1. Понятие «организованность» может быть отнесено к любым системам:

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ГОБУ СПО ВО «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОМЫШЛЕННО- КОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» ОДОБРЕНО: Цикловой комиссии 4 Протокол от 2013 г. Председатель

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «АКСУБАЕВСКИЙ ТЕХНИКУМ УНИВЕРСАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» Утверждаю

АННОТАЦИИ ДИСЦИПЛИН НАПРАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ «МЕНЕДЖМЕНТ» Аннотация к дисциплине «Психология деловых отношений» Дисциплина «Психология деловых отношений» относится к дисциплинам

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ «БОГАТОВСКОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОП.03 МЕНЕДЖМЕНТ по специальности 38.0.01

СОДЕРЖАНИЕ 1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ...4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ..6 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ......13 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

СОДЕРЖАНИЕ 1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ стр. 4 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 6 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 10 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

Приложение 5.3.4 к ОПОП по ППССЗ специальности 38.0.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Областной многопрофильный техникум»

Новосибирский техникум железнодорожного транспорта структурное подразделение федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Сибирский государственный

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ «ПЕРВЫЙ МОСКОВСКИЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС» (ГБПОУ «1-й МОК») РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

СОДЕРЖАНИЕ стр. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Покровский сельскохозяйственный колледж УТВЕРЖДАЮ Директор филиала

Ефремовский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Рязанский государственный медицинский университет имени академика И.П.Павлова» Министерства

Аннотация рабочей программы учебной практики «Нормирование труда на предприятиях АПК» Направление подготовки 38.03.02 Менеджмент Профиль «Производственный менеджмент» Квалификация бакалавр 1. Цель учебной

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ

СОДЕРЖАНИЕ. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ» Фонд оценочных средств дисциплины ОП.03 Менеджмент Специальность 38.02.07 Банковское дело (базовая подготовка)

Аннотация учебной дисциплины (модуля) Б.1.Б.14 Теория менеджмента (история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение) по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент Общая трудоемкость

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНСТИТУТ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА (ФИЛИАЛ) ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

Министерство образования и науки РФ УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МОДЕЛИРОВАНИЯ О.А. Карасева Управленческие решения Учебно-методические указания

Аннотация программы дисциплины «Учебная практика-1» 1. Цели и задачи дисциплины. Цель закрепление и расширение знаний, полученных студентами в процессе теоретического обучения по основной образовательной

1 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 6 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 10 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования города Москвы Колледж сферы услуг 3 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА учебной дисциплины

ЛИСТ АКТУАЛИЗАЦИИ изменения, дата изменения и протокола заседания учебно-методической комиссии факультета СПО, номер страницы с изменением Основание: решение заседания ПЦК экономических дисциплин от протокола

1 ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ СПб ГБПОУ «Петровский колледж» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ И ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ ПМ.02. Участие в организации производственной деятельности

2 1. Цели и задачи дисциплины Целью изучения дисциплины«экономика предприятия» сформировать экономический стиль мышления, необходимый современному специалисту в рыночных условиях. Выработать умения, навыки,

Министерство образования и науки Самарской области ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ» УТВЕРЖДАЮ Приказ директора колледжа От 01.09.016

АННОТАЦИЯ программы государственного междисциплинарного экзамена Направление подготовки 38.03.02 Менеджмент Профиль подготовки - финансовый менеджмент Квалификация (степень) - бакалавр Форма обучения -

Приложение 4 Аннотация программы дисциплины «Учебная практика-1» 1. Цели и задачи дисциплины. Цель закрепление и расширение знаний, полученных студентами в процессе теоретического обучения по основной

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ» ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОП.03 МЕНЕДЖМЕНТ 2016г. 1 Рабочая программа учебной дисциплины ОП.03 Менеджмент разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего

Рабочая программа учебной дисциплины «Менеджмент» для специальности среднего профессионального образования: 40.0.01 Право и организация социального обеспечения. ОРГАНИЗАЦИЯ-РАЗРАБОТЧИК: Частное образовательное

Аннотация рабочей программы учебной дисциплины ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ Профессиональной переподготовки «Менеджмент в туризме» Направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент» 1.1. Цель и

Лист актуализации Изменение в рабочей программе дисциплины внесены согласно решениям ПЦК Информационных технологий и учетно экономических дисциплин в соответствии с Протоколом 1 от 28.08.2015 г. БЫЛО Часов

Приложение 2 к рабочей программе дисциплины «Менеджмент» МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОЛЖСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, ПЕДАГОГИКИ И ПРАВА» Факультет менеджмента Фонд

Министерство образования и науки Самарской области ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ «ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ» УТВЕРЖДАЮ Приказ директора

Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский экономический университет имени

Мансуров Руслан Евгеньевич Кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга и экономики, заместитель директора Научно-исследовательский институт экономики, управления и права 420111, РФ, г. Казань,

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Федеральное государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «Российский экономический университет Имени Г.В. Плеханова» Факультет сервиса

1. Общие положения 1.1. Практика студентов является составной частью основной профессиональной образовательной программы (далее ОПОП) и представляет собой вид учебных занятий, ориентированных на профессионально-практическую

1 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ 15 Рабочая программа учебной дисциплины ОГСЭ. 09 МЕНЕДЖМЕНТ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кузбасская государственная педагогическая академия» (КузГПА) Технолого-экономический факультет Кафедра

УЧЕБНАЯ ПРАКТИКА (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков) 1. Место в структуре ОПОП Данный раздел относится к блоку практики Б2 учебного плана подготовки бакалавров по направлению

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Область профессиональной деятельности магистров включает: 1. Экономические, финансовые, маркетинговые и аналитические службы организаций различных отраслей и форм собственности; 2. Органы

Г. Москва, 2014 2 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 3 УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 4 СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЕЙ ПРОГРАММЫ... 5 3 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ Учебный модуль программы Модуль 1 «Управленческая компетентность

1. Цель и задачи дисциплины Рабочая программа по дисциплине «Организационное поведение и управление изменениями» разработана в соответствии с требованиями ФГОС ВО, компетентностным подходом, реализуемым

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ухтинский государственный технический университет» Индустриальный институт (среднего

1 2 СОДЕРЖАНИЕ стр. 1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

Направление подготовки 8.0.02 (080200) Менеджмент Профиль «Менеджмент организации» РПД Б.Б.2 Приложение Л.РПД Б.Б. 2 Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего

2015 2 РАЗДЕЛ 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ 1.1. Лист регистрации изменений п/п Информация о внесенных изменениях протокола заседания кафедры Дата внесения Подпись Срок введения изменений в действие 3

1 1. Общая характеристика образовательной программы 38.03.02 Менеджмент (профиль «Финансовый менеджмент») 1.1. Цель (миссия) образовательной программы Целью образовательной программы является подготовка

СОДЕРЖАНИЕ. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ стр. 4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 5 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 9 4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

СОДЕРЖАНИЕ 1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ стр.. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 5 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 9. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ